1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady składania, rozpatrywania i realizacji reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym Ulqemor, w szczególności w przypadku niezgodności towaru z umową, wad, uszkodzeń, brakujących elementów oraz innych nieprawidłowości wpływających na właściwości lub funkcjonalność produktów.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Dokładamy starań, aby wszystkie oferowane produkty odpowiadały przedstawionym opisom, były kompletne, bezpieczne i nadawały się do użytkowania zgodnego z ich przeznaczeniem.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa.
Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystego sposobu zgłaszania problemów oraz ich rozwiązywania z poszanowaniem ustawowych uprawnień klientów.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Dane sprzedawcy i odpowiedzialność
Sprzedawcą odpowiedzialnym za realizację umów sprzedaży zawieranych w sklepie internetowym Ulqemor jest GUILLERMO CASTILLO, indywidualny przedsiębiorca prowadzący działalność pod adresem 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone.
Havriken nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych w sklepie Ulqemor. Podmiotem odpowiedzialnym wobec klientów Ulqemor jest wyłącznie właściwy sprzedawca wskazany powyżej.
Ulqemor odpowiada wobec konsumentów za zgodność sprzedanych towarów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje w szczególności właściwości produktu, jego jakość, kompletność, funkcjonalność, bezpieczeństwo oraz zgodność z informacjami przedstawionymi klientowi przed zawarciem umowy.
Współpraca z producentami, dostawcami, operatorami logistycznymi i przewoźnikami nie zwalnia Ulqemor z ustawowej odpowiedzialności wobec konsumenta.
Klient może skierować reklamację bezpośrednio do Ulqemor, bez konieczności wcześniejszego kontaktowania się z producentem lub firmą transportową.
3. Zgodność produktów z umową
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada warunkom uzgodnionym podczas zakupu oraz wymaganiom określonym w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności rodzaju, opisu, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i innych właściwości produktu.
Towar powinien nadawać się do zwykłego użytkowania zgodnego z jego przeznaczeniem, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów prawa, norm technicznych oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.
Jeżeli klient przed zawarciem umowy poinformował sprzedawcę o szczególnym celu zakupu, a sprzedawca zaakceptował taki cel, produkt powinien również nadawać się do uzgodnionego zastosowania.
Produkt powinien posiadać akcesoria, instrukcje i elementy wyposażenia wynikające z umowy lub takie, których konsument może rozsądnie oczekiwać ze względu na charakter danego towaru.
Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, dostarczone elementy i instrukcje powinny umożliwiać jego prawidłowe złożenie zgodnie z uzgodnionymi właściwościami.
Jeżeli otrzymany produkt jest niekompletny, uszkodzony, nie odpowiada opisowi albo nie nadaje się do prawidłowego użytkowania, może to stanowić niezgodność towaru z umową.
Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem charakteru produktu, warunków zakupu i obowiązujących przepisów prawa.
4. Rodzaje nieprawidłowości objętych reklamacją
Reklamacja może dotyczyć różnych nieprawidłowości związanych z właściwościami, stanem lub kompletnością otrzymanego produktu.
Do takich sytuacji należą w szczególności uszkodzenia powstałe podczas transportu, pęknięcia, odkształcenia, uszkodzenia powierzchni, wadliwe elementy konstrukcyjne i nieprawidłowe działanie mechanizmów.
Zgłoszenie może również dotyczyć otrzymania produktu o innych właściwościach niż uzgodnione, dostarczenia niewłaściwego modelu, wariantu lub liczby produktów.
W przypadku produktów wymagających montażu niezgodność może obejmować brakujące śruby, łączniki, wsporniki, panele, elementy konstrukcyjne oraz inne części przewidziane dla danego zestawu.
Reklamacja może dotyczyć również błędnych instrukcji montażu, jeżeli ich nieprawidłowość prowadzi do niezgodności produktu z umową na zasadach określonych prawem.
Powyższe przykłady mają charakter informacyjny i nie stanowią zamkniętego katalogu przypadków uzasadniających reklamację.
5. Okres odpowiedzialności sprzedawcy
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta Ulqemor odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują zastosowanie dłuższego okresu.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia produktu, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
Ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy jest niezależny od oferowanego przez Ulqemor dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotów.
Upływ terminu dobrowolnego zwrotu nie oznacza wygaśnięcia uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli problem ujawni się podczas użytkowania produktu, jego ocena następuje z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności, charakteru niezgodności i obowiązujących przepisów prawa.
Zasady przedawnienia roszczeń są określane przez odpowiednie przepisy i nie mogą być skracane wyłącznie na podstawie wewnętrznych warunków sklepu.
6. Sposób składania reklamacji
Klient może złożyć reklamację bezpośrednio do obsługi sklepu Ulqemor.
Preferowane sposoby kontaktu to poczta elektroniczna oraz kontakt telefoniczny.
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Reklamacja może zostać również złożona w innej prawnie dopuszczalnej formie, w tym pisemnie na adres kontaktowy sprzedawcy.
W celu usprawnienia identyfikacji zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu zauważonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania problemu.
Jeżeli klient posiada zdjęcia produktu, nagranie przedstawiające nieprawidłowość lub dokumentację opakowania, może dołączyć te materiały do zgłoszenia.
W przypadku brakujących części pomocne może być wskazanie oznaczenia elementu zgodnie z instrukcją montażu.
Złożenie reklamacji nie wymaga zastosowania określonego formularza ani wcześniejszego uzyskania zgody sprzedawcy.
Ulqemor nie pobiera opłat za samo przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego.
7. Dokumentacja reklamacyjna
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy przygotowanie informacji umożliwiających ustalenie rodzaju produktu i charakteru niezgodności.
Do przydatnych materiałów należą numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, opis problemu, fotografie produktu, zdjęcia opakowania oraz nagranie przedstawiające nieprawidłowość.
W przypadku uszkodzeń transportowych pomocne mogą być fotografie zewnętrznego opakowania, uszkodzonych elementów i etykiety przewozowej.
W przypadku produktów wymagających montażu przydatne mogą być zdjęcia części oraz odpowiedni fragment instrukcji.
Jeżeli klient nie posiada wszystkich wymienionych materiałów, zgłoszenie może zostać złożone na podstawie dostępnych informacji.
Brak oryginalnego opakowania, paragonu fiskalnego, dokumentacji fotograficznej lub nagrania wideo nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą innych wiarygodnych dowodów, w tym potwierdzenia zamówienia, korespondencji e-mail lub dokumentacji płatniczej.
Ulqemor może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są one rzeczywiście potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy.
8. Termin zgłoszenia nieprawidłowości
Zalecamy zgłaszanie zauważonych uszkodzeń, wad lub brakujących części możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku widocznego uszkodzenia podczas doręczenia lub niekompletnego zamówienia pomocne jest poinformowanie Ulqemor w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu.
Szybki kontakt pozwala sprawniej sprawdzić dokumentację transportową, zidentyfikować brakujące elementy i rozpocząć odpowiednie czynności.
Wskazany termin 24 godzin ma wyłącznie charakter organizacyjny.
Brak zgłoszenia problemu w tym terminie nie powoduje utraty ustawowych uprawnień konsumenta.
Ulqemor przyjmuje reklamacje również po upływie tego okresu, zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Nie wymagamy zgłaszania uszkodzenia w obecności kuriera ani sporządzenia protokołu szkody jako warunku rozpatrzenia reklamacji.
9. Potwierdzenie zgłoszenia i wstępna weryfikacja
Po otrzymaniu reklamacji Ulqemor podejmuje działania mające na celu ustalenie charakteru problemu oraz odpowiedniego sposobu jego rozwiązania.
Standardowy czas wstępnej weryfikacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym okresie możemy sprawdzić dokumentację zamówienia, informacje dotyczące produktu, historię dostawy oraz materiały przekazane przez klienta.
Jeżeli problem wymaga dodatkowej oceny technicznej, możemy zwrócić się o odpowiednie informacje do dostawcy lub producenta.
W przypadku brakujących elementów możemy przeprowadzić kontrolę dokumentacji zestawu i ustalić możliwość dostarczenia odpowiednich części.
Jeżeli do prawidłowej oceny konieczne będzie sprawdzenie produktu, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniej procedury.
Wstępna weryfikacja administracyjna nie wydłuża ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację.
10. Termin odpowiedzi na reklamację
Ulqemor udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie określonym obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady odpowiedź jest udzielana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku reklamacji wymagających dodatkowych działań logistycznych informujemy klienta o przyjętym sposobie rozwiązania problemu oraz dalszym przebiegu realizacji.
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od czasu niezbędnego do wykonania naprawy lub wymiany produktu.
Naprawa lub wymiana powinny zostać zrealizowane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Prawo do naprawy produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
Naprawa powinna doprowadzić produkt do stanu zgodnego z umową oraz zapewnić możliwość jego prawidłowego i bezpiecznego użytkowania.
W zależności od charakteru niezgodności naprawa może obejmować usunięcie wady konstrukcyjnej, wymianę uszkodzonego elementu lub przeprowadzenie innych niezbędnych czynności technicznych.
Jeżeli problem dotyczy pojedynczej części produktu, odpowiednim rozwiązaniem może być dostarczenie elementu zastępczego, o ile skutecznie usuwa niezgodność i odpowiada ustawowym prawom konsumenta.
Naprawa powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania sprzedawcy o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Koszty naprawy, w tym niezbędne materiały, robocizna oraz transport, ponosi Ulqemor w zakresie wymaganym przepisami.
Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, zastosowanie mają odpowiednie zasady dotyczące innych sposobów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
12. Prawo do wymiany produktu
Konsument może żądać wymiany produktu niezgodnego z umową na produkt zgodny z zawartą umową.
Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Ulqemor może zastosować inny prawnie dopuszczalny sposób rozwiązania problemu.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają odpowiednie dalsze uprawnienia konsumenta.
W przypadku wymiany produktu Ulqemor organizuje dostarczenie odpowiedniego towaru zgodnego z umową.
Jeżeli konieczny jest odbiór produktu niezgodnego z umową, sprzedawca organizuje odpowiedni transport na własny koszt w zakresie wynikającym z przepisów.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów niezbędnych do wykonania ustawowego obowiązku wymiany towaru.
Wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
13. Brakujące części i akcesoria
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą składać się z wielu elementów i wymagać samodzielnego montażu.
Jeżeli otrzymany zestaw jest niekompletny, klient może zgłosić brakujące części lub akcesoria.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi śrub, łączników, wsporników, paneli, elementów konstrukcyjnych oraz innych części wchodzących w skład zakupionego produktu.
W celu usprawnienia identyfikacji brakujących elementów zalecamy wskazanie ich oznaczenia zgodnie z instrukcją montażu, jeżeli jest ono dostępne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Ulqemor ustala zakres niekompletności i podejmuje działania zmierzające do zapewnienia produktu zgodnego z umową.
Jeżeli odpowiednim sposobem usunięcia niezgodności jest dostarczenie brakujących części, organizujemy ich wysyłkę bez dodatkowych kosztów dla klienta w zakresie przewidzianym prawem.
Jeżeli uzupełnienie elementów nie zapewni zgodności produktu z umową, konsument zachowuje inne uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.
Brakujące elementy mające znaczenie dla bezpieczeństwa konstrukcji powinny zostać uzupełnione przed rozpoczęciem użytkowania produktu.
14. Nieprawidłowy montaż i błędne instrukcje
Niektóre produkty dostępne w sklepie Ulqemor wymagają samodzielnego montażu.
Produkty takie są dostarczane z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi sposobu łączenia elementów i bezpiecznego użytkowania.
Ulqemor nie świadczy standardowej usługi montażu produktów u klienta.
Brak oferowanej usługi montażu nie wyłącza jednak odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową wynikającą z błędnej instrukcji.
Jeżeli nieprawidłowy montaż wykonany przez konsumenta był następstwem błędów w instrukcji dostarczonej wraz z produktem, sytuacja taka może stanowić niezgodność towaru z umową na zasadach określonych prawem.
Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności, wykonanie ustawowych obowiązków sprzedawcy może wymagać demontażu i ponownego montażu.
W przypadkach przewidzianych prawem Ulqemor zapewnia wykonanie takich czynności lub ponosi ich niezbędne koszty.
Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.
15. Prawo do obniżenia ceny
W przypadkach określonych obowiązującymi przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu niezgodnego z umową.
Prawo to może przysługiwać w szczególności wtedy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie dokonał naprawy lub wymiany zgodnie z przepisami albo niezgodność nadal występuje.
Obniżenia ceny można również żądać bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, jeżeli występują odpowiednie ustawowe przesłanki, w tym istotna niezgodność produktu z umową.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do pierwotnej ceny, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową.
Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z ustawowego prawa obniżenia ceny, Ulqemor zwraca odpowiednią kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
W przypadku określonych nieprawidłowości strony mogą również uzgodnić częściową refundację, jeżeli rozwiązanie to jest zgodne z prawem i odpowiada oczekiwaniom klienta.
Propozycja częściowego zwrotu środków nie jest narzucana zamiast ustawowo przysługujących konsumentowi uprawnień.
16. Prawo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu
W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może odstąpić od umowy sprzedaży z powodu niezgodności towaru z umową.
Uprawnienie to może przysługiwać między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie usunął niezgodności zgodnie z przepisami albo z okoliczności wynika, że nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Jeżeli niezgodność jest istotna, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument nie może odstąpić od umowy na tej podstawie, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu Ulqemor ponosi odpowiednie koszty zwrotu towaru.
Zwrot należnej ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami dotyczącymi tej podstawy odstąpienia.
Prawo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru jest niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
17. Koszty reklamacji i transportu
Złożenie reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową jest bezpłatne.
Ulqemor ponosi koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Koszty te mogą obejmować opłaty pocztowe, transport, robociznę, materiały, naprawę oraz wymianę produktu.
Jeżeli produkt musi zostać odebrany w celu naprawy lub wymiany, klient powinien go udostępnić sprzedawcy.
Ulqemor organizuje odpowiedni odbiór na własny koszt zgodnie z ustawowymi obowiązkami.
W przypadku produktów wielkogabarytowych może to obejmować organizację odbioru z uzgodnionego adresu klienta.
Nie wymagamy od konsumenta samodzielnego organizowania odpłatnego transportu międzynarodowego do Stanów Zjednoczonych w celu realizacji ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
Jeżeli konieczne jest wysłanie części zamiennych lub produktu zastępczego, Ulqemor pokrywa odpowiednie koszty transportowe i importowe zgodnie z warunkami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy opłat administracyjnych ani manipulacyjnych za standardową obsługę reklamacji.
18. Reklamacje produktów wielkogabarytowych
W przypadku produktów o dużych wymiarach lub znacznej masie rozpatrzenie reklamacji może wymagać szczególnej organizacji transportu albo odpowiednich czynności technicznych.
Jeżeli niezgodność dotyczy pojedynczego elementu, Ulqemor może ustalić możliwość rozwiązania problemu bez konieczności transportowania całego produktu.
Jeżeli dostarczenie odpowiedniej części skutecznie usuwa niezgodność i jest zgodne z ustawowymi prawami konsumenta, organizujemy jej wysyłkę.
Jeżeli konieczna jest naprawa lub wymiana całego produktu, podejmujemy działania umożliwiające odpowiednią realizację tego obowiązku.
W przypadku produktów zmontowanych przed ujawnieniem niezgodności uwzględniamy obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu, jeżeli wynikają one z właściwych przepisów prawa.
W razie konieczności odbioru produktu wielkogabarytowego Ulqemor organizuje odpowiednią usługę transportową na swój koszt w zakresie wymaganym prawem.
Sposób realizacji reklamacji powinien uwzględniać charakter produktu, jego bezpieczeństwo oraz unikanie nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
19. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, klient może zgłosić problem bezpośrednio do obsługi Ulqemor.
Uszkodzenie może dotyczyć zarówno opakowania, jak i samego produktu lub jego części.
W przypadku transportu organizowanego przez Ulqemor ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi pozostaje co do zasady po stronie sprzedawcy.
Jeżeli podczas odbioru zauważone zostaną widoczne uszkodzenia opakowania, zalecamy poinformowanie przewoźnika i wykonanie dokumentacji fotograficznej, jeśli jest to możliwe.
Brak protokołu szkody lub odkrycie problemu dopiero po rozpakowaniu nie oznacza automatycznej utraty praw reklamacyjnych.
Klient nie jest zobowiązany do prowadzenia postępowania reklamacyjnego bezpośrednio przeciwko przewoźnikowi wybranemu przez Ulqemor.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu i jest niezgodny z umową, dostępne rozwiązania są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
20. Normalne zużycie i niewłaściwe użytkowanie
Ulqemor odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych przepisami prawa.
Odpowiedzialność ta nie oznacza automatycznego obowiązku usuwania każdej zmiany stanu produktu wynikającej wyłącznie z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania niezwiązanego z niezgodnością istniejącą w chwili dostarczenia.
Przy ocenie reklamacji uwzględnia się rodzaj produktu, przedstawione informacje dotyczące jego przeznaczenia, sposób użytkowania oraz zalecenia zawarte w instrukcji.
Znaczenie mogą mieć także odpowiednie zasady konserwacji, dopuszczalne obciążenia i warunki środowiskowe przewidziane dla danego produktu.
Każde zgłoszenie podlega indywidualnej ocenie z uwzględnieniem ustawowych zasad odpowiedzialności i domniemania istnienia niezgodności w chwili dostarczenia.
Sam fakt użytkowania produktu nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji.
21. Reklamacja a gwarancja producenta
Ustawowe prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta lub innego gwaranta.
Jeżeli dla określonego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania i warunki wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych roszczeń konsumenta wobec sprzedawcy.
Ulqemor nie uzależnia przyjęcia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową od wcześniejszego kontaktu z producentem.
Brak dodatkowej gwarancji producenta nie oznacza wyłączenia ustawowej odpowiedzialności Ulqemor.
Konsument może wybrać odpowiednią podstawę zgłoszenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
22. Reklamacja a 30-dniowa polityka zwrotów
Ulqemor oferuje dodatkową dobrowolną możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania.
Polityka ta dotyczy przede wszystkim sytuacji, w których klient chce zrezygnować z pełnowartościowego produktu bez podawania przyczyny.
Reklamacja związana z niezgodnością towaru z umową stanowi odrębną podstawę korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Upływ 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotów nie powoduje automatycznego wygaśnięcia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.
Wymagania dobrowolnej polityki zwrotów dotyczące nieużywania produktów, zachowania oryginalnego opakowania lub możliwości ponownej sprzedaży nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Koszty wynikające z realizacji uzasadnionych roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową ponosi Ulqemor zgodnie z obowiązującymi przepisami.
23. Polubowne rozwiązywanie sporów
Jeżeli klient nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, może ponownie skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu przedstawienia dodatkowych informacji i wyjaśnienia sprawy.
Dokładamy starań, aby spory dotyczące jakości, kompletności i zgodności produktów z umową były rozwiązywane w sposób przejrzysty i polubowny.
Konsument zachowuje prawo do korzystania z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów oraz dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów.
Może również dochodzić swoich praw przed właściwym sądem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Postanowienia niniejszej polityki nie zobowiązują konsumenta do rezygnacji z przysługujących mu środków ochrony prawnej ani nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z ustawy.
24. Kontakt w sprawach reklamacyjnych
W przypadku problemów dotyczących jakości, kompletności, funkcjonalności lub zgodności produktów z umową prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia reklamacyjne można przesyłać za pośrednictwem poczty elektronicznej również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Ulqemor dokłada starań, aby wszystkie reklamacje były rozpatrywane rzetelnie, bez nieuzasadnionej zwłoki oraz z poszanowaniem ustawowych praw konsumentów.
25. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa prawa konsumentów oraz zasady postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową. Szczegółowe informacje dotyczące uszkodzonych produktów, brakujących elementów i niekompletnych zestawów znajdują się w dokumencie „Produkty uszkodzone, wadliwe lub z brakującymi częściami”. Zasady dotyczące sprawdzania produktów po doręczeniu przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny oraz dodatkowego okresu dobrowolnych zwrotów znajdują się w dokumentach „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni” i „Polityka zwrotów”. Szczegółowe zasady refundacji zostały opisane w dokumencie „Polityka zwrotu środków”, natomiast informacje o transporcie większych produktów znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”.