1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w sklepie internetowym Ulqemor, w tym terminy zgłaszania odstąpienia, sposób zwrotu produktów, organizację transportu oraz zasady zwrotu należnych płatności.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta konsument dokonujący zakupów na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wykazania wady produktu ani uzasadnienia decyzji o rezygnacji z zakupu.
Ulqemor respektuje ustawowe prawa konsumentów oraz zapewnia możliwość przeprowadzenia procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Niniejsza polityka nie ogranicza innych praw przysługujących konsumentom, w szczególności uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Termin odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, w partiach lub częściach, termin rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego produktu, partii lub części.
Zasada ta ma zastosowanie również do produktów dostarczanych w kilku paczkach, które łącznie tworzą jeden zamówiony zestaw.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w najbliższym następnym dniu, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także przed otrzymaniem zamówionego produktu.
3. Produkty objęte prawem odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy obejmuje standardowe produkty oferowane przez Ulqemor, o ile w odniesieniu do danej umowy nie znajduje zastosowania wyjątek przewidziany przepisami prawa.
Wielkość produktu, jego masa, rodzaj opakowania ani konieczność samodzielnego montażu nie stanowią same w sobie podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.
Prawo to dotyczy również produktów dostarczanych w kilku oddzielnych opakowaniach.
Otwarcie opakowania oraz sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Sam fakt przeprowadzenia montażu również nie stanowi automatycznej podstawy odmowy uznania ustawowego odstąpienia od umowy.
Ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Ulqemor o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Możliwe jest również przesłanie pisemnego oświadczenia na adres kontaktowy sprzedawcy lub złożenie go w innej prawnie dopuszczalnej formie.
W celu usprawnienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego oraz nazwy produktu, którego dotyczy odstąpienie.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
Złożenie oświadczenia nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody Ulqemor ani zastosowania określonego formularza.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi potwierdzenie oraz informacje dotyczące dalszej organizacji zwrotu produktu.
Brak odpowiedzi obsługi klienta przed upływem terminu nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonego i terminowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Dla wygody klientów udostępniamy poniższy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
Adresat: Ulqemor – GUILLERMO CASTILLO
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail:
Data złożenia oświadczenia:
Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):
Korzystanie z powyższego wzoru jest dobrowolne.
Konsument może złożyć oświadczenie w dowolny jednoznaczny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Ulqemor podejmuje działania mające na celu potwierdzenie zgłoszenia i organizację dalszego postępowania.
Klient otrzymuje informacje dotyczące dostępnego sposobu zwrotu produktu, przygotowania przesyłki oraz ewentualnego terminu odbioru.
Jeżeli produkt może zostać zwrócony za pomocą standardowej usługi kurierskiej, udostępniamy odpowiednią instrukcję nadania.
Jeżeli produkt wymaga specjalnej organizacji transportu, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
Przekazanie potwierdzenia służy usprawnieniu obsługi i nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.
7. Termin odesłania produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Ulqemor zaproponował samodzielny odbiór towaru.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Jeżeli Ulqemor zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, uzgadniamy z klientem sposób i termin jego przekazania przewoźnikowi.
Klient powinien udostępnić produkt w uzgodnionym miejscu i terminie odbioru.
W przypadku produktów dostarczonych w kilku częściach zalecamy uwzględnienie wszystkich elementów objętych odstąpieniem od umowy.
Konieczność zorganizowania odpowiedniej usługi transportowej nie ogranicza skuteczności ustawowego odstąpienia.
8. Koszty transportu zwrotnego
Ulqemor dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego produktów objętych skutecznym ustawowym odstąpieniem od umowy w terminie 14 dni.
Zasada ta obejmuje zarówno standardowe przesyłki kurierskie, jak i produkty wielkogabarytowe wymagające odpowiedniej organizacji odbioru.
Klient nie ponosi kosztów opłaconej etykiety zwrotnej, kodu nadania ani uzgodnionego odbioru produktu przez przewoźnika.
Ulqemor nie pobiera opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani opłat za przyjęcie zgłoszenia odstąpienia od umowy.
W przypadku dużych produktów organizujemy odpowiedni transport na własny koszt.
Jeżeli klient zamierza skorzystać z innego sposobu transportu niż udostępniony przez Ulqemor, zalecamy wcześniejsze uzgodnienie tej metody z obsługą sklepu.
Koszty dodatkowej, nieuzgodnionej usługi wybranej samodzielnie przez klienta są rozpatrywane z uwzględnieniem wcześniejszych informacji i obowiązujących przepisów prawa.
9. Etykiety zwrotne i miejsce zwrotu
W celu uproszczenia procedury Ulqemor udostępnia odpowiednie rozwiązania umożliwiające bezpłatny zwrot produktów w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W zależności od rodzaju produktu możemy przekazać opłaconą etykietę zwrotną, kod QR do nadania przesyłki albo zorganizować jej odbiór przez współpracującego przewoźnika.
Informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu nadania przekazujemy klientowi podczas organizacji zwrotu.
Adres kontaktowy przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwracane produkty.
Przed nadaniem przesyłki zalecamy skontaktowanie się z obsługą Ulqemor w celu uzyskania właściwych instrukcji transportowych.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego opłacania międzynarodowego transportu do Stanów Zjednoczonych w ramach oferowanej przez nas bezpłatnej procedury ustawowego zwrotu.
Sposób organizacji transportu nie może pozbawiać konsumenta możliwości skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
10. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Ulqemor umożliwia zwrot produktów wielkogabarytowych na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku produktów, których wymiary lub masa uniemożliwiają wygodne nadanie jako standardowej przesyłki kurierskiej, organizujemy odpowiednią usługę odbioru.
Odbiór jest realizowany przez przewoźnika odpowiedniego dla parametrów zwracanego produktu.
Termin odbioru uzgadniamy z klientem z uwzględnieniem dostępności usługi transportowej.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi Ulqemor.
Jeżeli produkt został dostarczony w kilku opakowaniach, przekazujemy odpowiednie instrukcje dotyczące przygotowania poszczególnych części.
W przypadku produktów częściowo zmontowanych zalecamy kontakt z obsługą przed rozpoczęciem demontażu, aby ustalić bezpieczny sposób przygotowania przesyłki.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania płatnego przewozu wielkogabarytowego w ramach standardowej procedury ustawowego odstąpienia.
11. Zwrot produktów dostarczonych w kilku paczkach
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Jeżeli klient odstępuje od umowy dotyczącej całego produktu, zwrot powinien obejmować wszystkie otrzymane części należące do tego produktu.
Przed przygotowaniem przesyłek zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu oraz liczby opakowań.
Jeżeli do zwrotu wymaganych jest kilka etykiet transportowych, Ulqemor przekazuje odpowiednie informacje dotyczące ich wykorzystania.
Poszczególne paczki mogą zostać odebrane jednocześnie lub zgodnie z harmonogramem wybranego przewoźnika.
Jeżeli określone elementy nie zostały pierwotnie dostarczone klientowi, nie traktujemy ich braku automatycznie jako niekompletnego zwrotu zawinionego przez konsumenta.
Sposób organizacji zwrotu zamówienia wielopaczkowego nie ogranicza ustawowego terminu ani skuteczności odstąpienia od umowy.
12. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z zakupionym produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dopuszczalne jest sprawdzenie produktu w sposób odpowiadający czynnościom, które zasadniczo można wykonać podczas zapoznawania się z podobnym towarem w sklepie stacjonarnym.
Otwarcie opakowania i wykonanie odpowiednich czynności kontrolnych nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli klient korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości i doprowadził do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości na zasadach przewidzianych prawem.
Ewentualna utrata wartości jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu, zakresu użytkowania i właściwych przepisów.
Ulqemor nie stosuje automatycznej odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, sprawdzenia produktu lub samego faktu jego zmontowania.
Nie pobieramy stałej opłaty za sprawdzenie zwracanego produktu ani automatycznej opłaty za ponowne przyjęcie go do magazynu.
Warunki dotyczące produktów nieużywanych i nadających się do ponownej sprzedaży, obowiązujące w dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotów, nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
13. Oryginalne opakowanie i akcesoria
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz materiałów zabezpieczających do czasu sprawdzenia produktu i zakończenia ewentualnej procedury zwrotu.
Oryginalne kartony, przekładki ochronne i inne elementy opakowania mogą ułatwić przygotowanie przesyłki do transportu zwrotnego.
W przypadku produktów składających się z wielu części warto odpowiednio zabezpieczyć poszczególne elementy, aby ograniczyć ryzyko ich uszkodzenia podczas przewozu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, można zastosować inne odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy uznania ustawowego odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt posiada instrukcję, akcesoria lub inne elementy wchodzące w skład zakupionego zestawu, powinny one zostać uwzględnione w zwrocie w zakresie, w jakim zostały otrzymane i są objęte odstąpieniem.
Ewentualne nieprawidłowości dotyczące stanu lub kompletności zwracanego produktu są oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez automatycznego pozbawiania konsumenta ustawowych praw.
14. Zwrot należnych płatności
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy Ulqemor zwraca konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje cenę produktów oraz odpowiednie koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu transportu oferowanego przez Ulqemor.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, zwrot obejmuje zapłaconą cenę produktów, bez dodatkowej kwoty za transport, którego kosztu konsument nie poniósł.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Ulqemor nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru, może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Ulqemor zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, powyższa podstawa wstrzymania zwrotu nie ma zastosowania.
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokładamy starań, aby przeprowadzić jego kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego i zlecić należny zwrot środków w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
Wskazane terminy organizacyjne nie przedłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.
Czas zaksięgowania refundacji przez bank lub operatora płatniczego może zależeć od procedur danej instytucji i w niektórych przypadkach wynosić około 10–15 dni roboczych.
Jeżeli klient nie otrzyma środków w przewidywanym terminie, może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu sprawdzenia statusu refundacji.
15. Zwrot części zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka niezależnych produktów, konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych towarów, o ile charakter umowy oraz przepisy prawa pozwalają na takie rozwiązanie.
W zgłoszeniu należy wskazać produkty objęte odstąpieniem od umowy.
Zwrot należności obejmuje odpowiednią cenę produktów, których dotyczy skuteczne odstąpienie.
W przypadku częściowego ustawowego odstąpienia od umowy rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz rzeczywistym zakresem zamówienia.
Ulqemor nie nalicza automatycznie nowej opłaty za transport wyłącznie dlatego, że konsument skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia w odniesieniu do części zamówienia.
Zasady ponownego obliczania progu bezpłatnej dostawy, które mogą być przewidziane dla dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotów, nie są stosowane w sposób naruszający ustawowe prawa konsumenta.
16. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy podlega wyłącznie wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki mogą dotyczyć określonych kategorii towarów i umów wskazanych bezpośrednio w przepisach prawa.
Ulqemor nie stosuje ogólnego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy ze względu na wielkość produktu, sposób transportu, konieczność samodzielnego montażu lub otwarcie standardowego opakowania.
Standardowe produkty dostępne w sklepie są objęte ustawowym prawem odstąpienia, o ile w konkretnej sytuacji nie występuje rzeczywisty wyjątek przewidziany prawem.
Jeżeli w przyszłości oferowany będzie produkt objęty szczególnym ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy.
Wyjątki od prawa odstąpienia nie są rozszerzane wyłącznie na podstawie wewnętrznych zasad sklepu.
17. Dobrowolna możliwość zwrotu do 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania.
Na potrzeby dobrowolnej polityki 30-dniowej dzień otrzymania produktu jest uznawany za pierwszy dzień tego okresu.
Dobrowolny okres obejmuje również czas, w którym konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem dobrowolnego okresu 30 dni, zastosowanie mają dodatkowe warunki określone w polityce zwrotów.
W tym dodatkowym okresie produkt powinien być nieużywany, kompletny, czysty, nieuszkodzony i utrzymany w stanie wymaganym przez warunki dobrowolnej usługi zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu bezpośredni koszt transportu zwrotnego ponosi klient.
W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób odbioru oraz koszt transportu są ustalane zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami tej dodatkowej usługi.
Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
18. Odstąpienie od umowy a reklamacja
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki ustawowe.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, klientowi mogą przysługiwać również uprawnienia reklamacyjne.
W zależności od sytuacji i przepisów prawa mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru.
Upływ ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy nie oznacza wygaśnięcia odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
W przypadku reklamacji klient nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnej polityki 30-dniowych zwrotów.
Szczegółowe zasady zostały przedstawione w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.
19. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy
W przypadku pytań dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy, przygotowania produktu do zwrotu, organizacji odbioru lub refundacji prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz nazwy produktu objętego zgłoszeniem.
Ulqemor dokłada starań, aby zgłoszenia dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy były obsługiwane sprawnie, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
20. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa ustawowe zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni. Szczegółowe informacje dotyczące dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu produktów w okresie do 30 dni znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”. Zasady obliczania i realizacji zwrotów pieniężnych przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”. Informacje dotyczące organizacji odbioru dużych produktów i zamówień wielopaczkowych znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Szczegółowe zasady reklamacji produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.