1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady anulowania i modyfikowania zamówień składanych w sklepie internetowym Ulqemor, w tym terminy zgłaszania zmian, warunki anulowania zakupów, sposób kontaktu z obsługą klienta oraz zasady zwrotu należnych płatności.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących możliwości zmiany decyzji zakupowej, aktualizacji danych zamówienia oraz rozwiązania problemów występujących przed wysyłką produktów.
Ulqemor umożliwia zgłoszenie prośby o anulowanie lub zmianę zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Niniejsza procedura stanowi dodatkowe udogodnienie oferowane przez sklep i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Postanowienia niniejszej polityki są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
2. Składanie i potwierdzanie zamówień
Klient składa zamówienie poprzez wybór produktów, dodanie ich do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych oraz potwierdzenie zakupu w procesie zamówienia.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, cen, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia.
Po dokonaniu zakupu klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia i zawierającą podstawowe informacje dotyczące transakcji.
Potwierdzenie może obejmować numer zamówienia, listę zakupionych produktów, dane dostawy, wybraną metodę płatności oraz podsumowanie należności.
Zalecamy zachowanie otrzymanej wiadomości do czasu zakończenia realizacji zamówienia.
Jeżeli klient zauważy potrzebę zmiany danych lub zamówionych produktów, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą Ulqemor.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia skutecznego otrzymania płatności.
W tym okresie zamówienie przechodzi odpowiednie etapy obsługi, w tym weryfikację, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przygotowanie do przekazania przewoźnikowi.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przygotowania zamówienia może ograniczyć techniczną możliwość jego modyfikacji lub anulowania w ramach dobrowolnej procedury sklepu.
Z tego względu zalecamy przesyłanie zgłoszeń dotyczących zmian możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Ograniczenia techniczne związane z obsługą magazynową nie pozbawiają konsumenta ustawowych praw wynikających z zawartej umowy.
4. Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin
Ulqemor umożliwia klientom zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Anulowanie w ramach tej dodatkowej procedury jest możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Aby zgłosić anulowanie, klient powinien skontaktować się z obsługą Ulqemor za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji o zamiarze jego anulowania.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzamy aktualny etap realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, potwierdzamy zakończenie jego realizacji i rozpoczynamy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych za anulowanie zamówienia w ramach oferowanej procedury.
Jeżeli dobrowolne anulowanie zamówienia nie jest już technicznie możliwe, klient zachowuje prawo do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
5. Zamówienia znajdujące się na etapie przygotowania magazynowego
Po przekazaniu zamówienia do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego możliwość jego dobrowolnego anulowania lub modyfikacji może być ograniczona.
Etap ten może obejmować zakończenie kompletowania produktów, ostateczne pakowanie, przypisanie przesyłki do operacji transportowej lub inne czynności, których nie można już skutecznie cofnąć w standardowym procesie logistycznym.
Jeżeli klient zgłosi prośbę o anulowanie na tym etapie, obsługa Ulqemor sprawdzi dostępne możliwości.
Jeżeli operacja magazynowa może zostać bezpiecznie zatrzymana, dopuszczamy anulowanie zgodnie z warunkami uzgodnionymi z klientem.
Jeżeli zatrzymanie procesu nie jest możliwe, informujemy klienta o aktualnym statusie zamówienia i odpowiednich dalszych możliwościach.
Brak możliwości dobrowolnego anulowania operacji magazynowej nie oznacza wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może złożyć odpowiednie oświadczenie również przed otrzymaniem produktu, zgodnie z przepisami prawa.
6. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowe anulowanie wysyłki lub zatrzymanie przesyłki może nie być technicznie możliwe.
W takiej sytuacji zamówienie może nadal znajdować się w transporcie zgodnie z pierwotnym harmonogramem dostawy.
Klient może sprawdzać dostępne informacje o statusie przesyłki za pomocą numeru śledzenia przekazanego przez Ulqemor.
Jeżeli klient chce zrezygnować z zakupu po wysyłce, może skontaktować się z obsługą w celu ustalenia dalszego postępowania.
Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które może wykonać również przed doręczeniem produktu.
Jeżeli przesyłka zostanie doręczona po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, Ulqemor przekazuje odpowiednie instrukcje dotyczące jej zwrotu lub organizuje odbiór zgodnie z przyjętymi warunkami.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.
7. Zmiana zamówionych produktów
Klient może zgłosić prośbę o zmianę zamówionych produktów w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Zmiana jest możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Zgłoszenie może dotyczyć zmiany modelu, wariantu, koloru lub innej właściwości produktu dostępnej w ofercie sklepu.
W wiadomości należy wskazać numer zamówienia oraz produkt, którego dotyczy prośba.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy dostępność wybranego wariantu i możliwość wprowadzenia odpowiedniej modyfikacji.
Jeżeli zmiana wpływa na wartość zamówienia, informujemy klienta o różnicy cenowej przed jej zastosowaniem.
Dodatkowa należność może zostać pobrana wyłącznie po przedstawieniu odpowiednich informacji i uzyskaniu wymaganej zgody klienta.
Jeżeli nowa wartość zamówienia jest niższa, odpowiednia różnica może zostać zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zmiana produktu nie jest możliwa w ramach aktualnego zamówienia, klient może skorzystać z dostępnych praw dotyczących odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.
8. Zmiana liczby zamówionych produktów
Klient może zgłosić prośbę o zwiększenie lub zmniejszenie liczby produktów w zamówieniu w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Zmiana jest możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
W przypadku zwiększenia liczby produktów sprawdzamy możliwość odpowiedniej modyfikacji zamówienia.
Jeżeli zmiana powoduje wzrost całkowitej wartości zakupu, informujemy klienta o dodatkowej kwocie wymagającej zapłaty.
W przypadku zmniejszenia liczby produktów odpowiednia różnica w zapłaconej cenie jest rozliczana zgodnie z zaakceptowaną zmianą.
Jeżeli modyfikacja wpływa na warunki standardowej dostawy, przedstawiamy klientowi zaktualizowane podsumowanie przed potwierdzeniem zmiany.
Nie dokonujemy jednostronnego zwiększenia wartości zamówienia ani pobrania dodatkowej płatności bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących zwrotu produktów.
9. Zmiana adresu dostawy
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli po dokonaniu zakupu konieczna jest zmiana adresu, klient może zgłosić odpowiednią prośbę do obsługi Ulqemor.
Prośby o zmianę adresu przyjmujemy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że przesyłka nie została wysłana ani przekazana do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz pełne nowe dane adresowe.
Ulqemor realizuje dostawy wyłącznie na terenie kontynentalnej części Polski, z wyłączeniem wysp, skrytek pocztowych i automatów paczkowych.
Nowy adres musi znajdować się na obsługiwanym obszarze dostawy.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być dostępna ze względu na ograniczenia organizacyjne przewoźnika.
Jeżeli odpowiednia zmiana nie jest możliwa, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
10. Zmiana danych kontaktowych
Klient może zgłosić konieczność poprawienia danych kontaktowych związanych z zamówieniem.
Dotyczy to w szczególności numeru telefonu, adresu e-mail lub danych osoby wskazanej do odbioru przesyłki.
Zalecamy zgłaszanie takich zmian możliwie szybko po zauważeniu nieprawidłowości.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, odpowiednia aktualizacja może zostać uwzględniona podczas przygotowania wysyłki.
Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany informacji kontaktowych może zależeć od funkcjonalności systemu przewoźnika.
W przypadku aktualizacji adresu e-mail możemy zastosować odpowiednią weryfikację w celu ochrony danych klienta i bezpieczeństwa zamówienia.
Zmiana danych kontaktowych nie powoduje automatycznej zmiany warunków zawartej umowy sprzedaży.
11. Zmiana metody płatności
Ulqemor akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard i American Express obsługiwane za pośrednictwem systemu Authorize.net oraz infrastruktury sklepu Shopify.
Płatność za zamówienie jest standardowo realizowana podczas finalizacji zakupu.
Jeżeli transakcja została skutecznie zakończona, późniejsza zmiana pierwotnej metody płatności w ramach tego samego rozliczenia może nie być technicznie możliwa.
W takiej sytuacji klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu uzyskania informacji o dostępnych rozwiązaniach.
Jeżeli konieczne jest anulowanie płatności i złożenie nowego zamówienia, odpowiednia procedura jest uzgadniana z klientem zgodnie z warunkami sprzedaży i obowiązującymi przepisami.
Ulqemor nie pobiera dodatkowych opłat administracyjnych za standardową obsługę płatności.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka płatności”.
12. Zamówienia oczekujące na płatność
Jeżeli płatność za zamówienie nie została skutecznie zakończona, klient powinien dokonać jej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Ulqemor rozpoczyna przygotowanie zamówienia po potwierdzeniu skutecznego otrzymania płatności.
Zamówienia oczekujące na płatność nie są przekazywane do standardowej wysyłki.
Jeżeli klient napotka trudności podczas dokonywania płatności, może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Jeżeli płatność nie zostanie otrzymana w wymaganym terminie, skontaktujemy się z klientem lub podejmiemy odpowiednie działania dotyczące dalszej realizacji zamówienia, zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy opłat za samo wystąpienie nieudanej transakcji płatniczej.
Jeżeli płatność została pobrana, ale status zamówienia nie został prawidłowo zaktualizowany, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
13. Zmiana wartości zamówienia i kosztów dostawy
Każda uzgodniona zmiana produktów lub ich liczby może wpływać na całkowitą wartość zamówienia.
Ulqemor stosuje następujące standardowe zasady naliczania kosztów dostawy:
Dla zamówień o wartości produktów niższej niż 151,90 EUR opłata za dostawę wynosi 6,74 EUR.
Dla zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 151,90 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu odpowiednich rabatów, bez kosztów transportu.
Jeżeli klient przed wysyłką prosi o zmianę zamówienia, która powoduje przekroczenie lub obniżenie progu bezpłatnej dostawy, przedstawiamy odpowiednio zaktualizowane podsumowanie.
Nowe warunki finansowe wymagają zaakceptowania przez klienta w przypadkach przewidzianych prawem.
Nie pobieramy dodatkowych płatności bez odpowiedniego poinformowania klienta i uzyskania wymaganej zgody.
Zasady rozliczania kosztów dostawy po częściowym ustawowym odstąpieniu od umowy są odrębne i wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
14. Błędy dotyczące ceny lub danych zamówienia
Ulqemor dokłada szczególnej staranności, aby ceny produktów, informacje o zamówieniach oraz warunki sprzedaży były przedstawiane w sposób rzetelny i przejrzysty.
Jeżeli zostanie stwierdzona nieprawidłowość dotycząca ceny lub innych istotnych danych zawartej transakcji, podejmujemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
W razie konieczności kontaktujemy się z klientem i przedstawiamy odpowiednie informacje dotyczące stwierdzonej nieprawidłowości.
Nie zwiększamy jednostronnie uzgodnionej ceny produktu po zawarciu umowy.
Ewentualna zmiana warunków transakcji wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub uzgodnienia z klientem.
Jeżeli okoliczności uzasadniają rozwiązanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, należne płatności są zwracane przy użyciu właściwej metody rozliczenia.
Samo stwierdzenie błędu nie oznacza automatycznego wyłączenia praw konsumenta wynikających z zawartej umowy.
15. Zmiany dotyczące możliwości realizacji zamówienia
Ulqemor aktualizuje informacje o produktach i ich dostępności na bieżąco.
Jeżeli wystąpi wyjątkowa okoliczność mająca wpływ na możliwość realizacji określonego zamówienia, podejmujemy kontakt z klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.
W zależności od sytuacji możliwe jest uzgodnienie nowego terminu realizacji, zmiany produktu lub rozwiązania umowy.
Nie zastępujemy zamówionego produktu innym modelem lub wariantem bez odpowiedniej zgody klienta.
Jeżeli klient nie zaakceptuje proponowanej zmiany, zachowuje prawa wynikające z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego rozwiązania umowy należne płatności są zwracane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Nie pobieramy opłat za samą obsługę takiej sytuacji.
16. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane i wcześniej opłacone, Ulqemor dokonuje zwrotu należnych płatności.
Refundacja jest standardowo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, z której klient skorzystał podczas zakupu.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia staramy się zlecić należny zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania refundacji przez bank lub operatora płatniczego może zależeć od zasad danej instytucji i w niektórych przypadkach wynosić około 10–15 dni roboczych.
Powyższe terminy organizacyjne nie przedłużają obowiązkowych terminów zwrotu pieniędzy wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli anulowanie następuje w związku ze skutecznym ustawowym odstąpieniem od umowy, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe zasady i terminy refundacji.
Ulqemor nie pobiera dodatkowych opłat administracyjnych za standardową realizację zwrotu pieniędzy.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu sprawdzenia statusu refundacji.
17. Odstąpienie od umowy po upływie 24 godzin
Dobrowolna możliwość anulowania zamówienia w ciągu 24 godzin jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu ustawowy termin jest liczony od dnia następującego po otrzymaniu towaru.
Jeżeli umowa obejmuje produkty lub części dostarczane oddzielnie, obowiązują odpowiednie zasady dotyczące rozpoczęcia biegu terminu.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem zamówienia.
Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody Ulqemor.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego, w tym w przypadku produktów wielkogabarytowych.
Szczegółowe zasady, terminy i sposób organizacji zwrotu znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.
18. Dobrowolny zwrot produktu do 30 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania.
Dobrowolny okres jest liczony od dnia otrzymania produktu, który stanowi pierwszy dzień 30-dniowego okresu.
W okresie objętym ustawowym prawem odstąpienia od umowy stosuje się zasady przewidziane odpowiednimi przepisami prawa.
Po upływie ustawowego terminu, lecz przed zakończeniem dobrowolnego okresu 30 dni, klient może skorzystać z dodatkowego zwrotu na warunkach określonych w polityce sklepu.
W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu produkt powinien pozostawać nieużywany, kompletny, czysty, nieuszkodzony i spełniać warunki dotyczące ponownego zaoferowania go do sprzedaży.
Bezpośrednie koszty transportu zwrotnego produktu pełnowartościowego po upływie ustawowego terminu ponosi klient.
Warunki dodatkowej dobrowolnej usługi nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani niezgodności produktu z umową.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
19. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka niezależnych produktów, klient może zgłosić prośbę o anulowanie wybranych pozycji przed wysyłką.
Dobrowolne anulowanie części zamówienia jest możliwe, jeżeli odpowiednie produkty nie zostały jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy możliwość odpowiedniej aktualizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie wybranych produktów jest możliwe, przedstawiamy klientowi zaktualizowane informacje dotyczące pozostałych produktów i należnej kwoty.
Jeżeli zmiana wpływa na wartość zamówienia lub warunki dostawy, odpowiednie rozliczenie jest dokonywane zgodnie z zaakceptowanymi warunkami i obowiązującymi przepisami.
Po wysyłce poszczególnych produktów konsument zachowuje możliwość skorzystania z odpowiednich ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy.
Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej opłat za anulowanie części zamówienia.
20. Zamówienia wysyłane w kilku paczkach
Niektóre produkty Ulqemor mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Poszczególne paczki mogą przechodzić przez różne etapy przygotowania i transportu.
Jeżeli klient zgłosi prośbę o anulowanie lub zmianę zamówienia składającego się z kilku paczek, sprawdzamy aktualny status odpowiednich części wysyłki.
Jeżeli część zamówienia nie została jeszcze nadana, możliwość jej dobrowolnej modyfikacji zależy od etapu przygotowania i warunków danej operacji logistycznej.
Jeżeli określone paczki zostały już wysłane, ich standardowe zatrzymanie może nie być technicznie możliwe.
Konsument zachowuje jednak ustawowe prawo odstąpienia od umowy na odpowiednich zasadach.
W przypadku produktu dostarczanego w kilku częściach początek ustawowego terminu odstąpienia ustala się zgodnie z przepisami dotyczącymi otrzymania ostatniej części produktu.
Podział produktu na kilka opakowań nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi.
21. Nieudane doręczenie i zwrot przesyłki do nadawcy
Jeżeli doręczenie zamówienia nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub innych trudności, przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostawy zgodnie ze swoimi procedurami.
W przypadku przesyłek wymagających wcześniejszego uzgodnienia terminu doręczenia klient może zostać poproszony o wskazanie odpowiedniego terminu odbioru.
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona i zostanie zwrócona do nadawcy lub wskazanego punktu logistycznego, Ulqemor kontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
W zależności od okoliczności możliwe jest uzgodnienie ponownej dostawy, rozwiązania umowy lub odpowiedniego zwrotu płatności.
Sposób rozliczenia jest ustalany zgodnie z przyczyną nieudanego doręczenia, warunkami umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie naliczamy automatycznych, nieujawnionych wcześniej opłat za sam fakt nieudanej próby doręczenia.
Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
22. Bezpieczeństwo i ochrona danych podczas zmian zamówienia
Podczas obsługi próśb o anulowanie lub zmianę zamówienia Ulqemor może przeprowadzić odpowiednią weryfikację danych w celu ochrony bezpieczeństwa transakcji.
Weryfikacja może obejmować numer zamówienia, dane kontaktowe podane podczas zakupu oraz inne informacje niezbędne do identyfikacji zgłoszenia.
Celem takich czynności jest ograniczenie ryzyka nieuprawnionej zmiany adresu dostawy, anulowania cudzego zamówienia lub przekazania danych osobowych osobom nieuprawnionym.
Nie wymagamy od klienta przesyłania pełnych danych karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego CVV w wiadomościach e-mail.
Dane osobowe wykorzystywane podczas obsługi zamówień są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w szczególności RODO/GDPR.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.
23. Kontakt w sprawie anulowania i zmiany zamówień
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, modyfikacji produktów, zmiany adresu dostawy, aktualizacji danych kontaktowych lub statusu refundacji prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dokładnego opisu wnioskowanej zmiany.
W przypadku zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji zalecamy kontakt możliwie najwcześniej po złożeniu zamówienia.
Ulqemor dokłada starań, aby zgłoszenia były obsługiwane przejrzyście, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
24. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa zasady dobrowolnego anulowania i modyfikowania zamówień oraz podstawowe informacje dotyczące związanych z tym rozliczeń. Szczegółowe warunki płatności znajdują się w dokumencie „Polityka płatności”. Informacje dotyczące przygotowania zamówień, terminów transportu oraz zmiany adresu przed wysyłką przedstawiono w dokumencie „Polityka dostawy”. Zasady ustawowego odstąpienia od umowy po złożeniu zamówienia, również przed otrzymaniem produktu, znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Warunki dodatkowych dobrowolnych zwrotów opisano w dokumencie „Polityka zwrotów”, a szczegółowe informacje dotyczące refundacji w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.