1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwracania produktów zakupionych w sklepie internetowym Ulqemor, w tym terminy zgłaszania zwrotów, wymagania dotyczące stanu produktów, organizację transportu zwrotnego, podział kosztów oraz podstawowe zasady refundacji.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystego i wygodnego procesu zwrotu produktów, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumentów oraz dodatkowych możliwości oferowanych dobrowolnie przez sklep.
Ulqemor oferuje łączny okres zwrotu wynoszący 30 dni od otrzymania produktu. Okres ten obejmuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu.
Warunki dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu mogą różnić się od zasad wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa.
2. Termin zwrotu produktów
Klient może zgłosić zwrot produktu w ramach dobrowolnej polityki Ulqemor w łącznym okresie 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Na potrzeby dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów dzień otrzymania produktu jest uznawany za pierwszy dzień tego okresu.
Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu powinno zostać przesłane nie później niż do końca trzydziestego dnia kalendarzowego, licząc dzień odbioru jako pierwszy dzień.
W przypadku produktu dostarczanego w kilku oddzielnych paczkach termin dobrowolnego zwrotu rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części danego produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka niezależnych produktów doręczanych w różnych terminach, okres dobrowolnego zwrotu każdego produktu jest liczony od jego otrzymania, z zachowaniem korzystniejszych dla konsumenta zasad ustawowych.
Pierwsza część okresu zwrotu obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, obliczanym zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy klient może skorzystać z dodatkowego dobrowolnego zwrotu, jeżeli nie zakończył się jeszcze 30-dniowy okres oferowany przez Ulqemor.
Jeżeli ustawowy termin odstąpienia od umowy ulega przedłużeniu na podstawie przepisów prawa, dobrowolna polityka zwrotów nie skraca tego terminu.
3. Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku pojedynczego produktu termin ten jest liczony od dnia następującego po dniu otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku produktów dostarczanych w kilku partiach lub częściach obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące terminu liczonego od otrzymania ostatniej części dostawy.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
Dotyczy to zarówno standardowych przesyłek kurierskich, jak i produktów o większych wymiarach wymagających odpowiedniej organizacji odbioru.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub sam fakt jego zmontowania nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady opisano w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.
4. Dobrowolny zwrot po upływie 14 dni
Ulqemor oferuje klientom dodatkową możliwość zwrotu produktów bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, w granicach 30-dniowego okresu zwrotów.
Jest to dobrowolne świadczenie sprzedawcy, którego warunki zostały określone w niniejszej polityce.
Produkty zwracane w dodatkowym okresie powinny pozostawać nieużywane, kompletne, czyste i nieuszkodzone.
Towar nie powinien posiadać śladów użytkowania ani zmian, które obniżają jego wartość handlową lub uniemożliwiają ponowne zaoferowanie go do sprzedaży.
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu zwrot w dodatkowym okresie jest możliwy, jeżeli produkt pozostaje w stanie odpowiadającym wymaganiom tej usługi, bez trwałych uszkodzeń, przeróbek lub śladów użytkowania.
Klient powinien zachować oryginalne opakowanie oraz wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy dostarczone wraz z produktem.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego zwrotu, Ulqemor może odmówić jego przyjęcia w ramach tej dodatkowej usługi.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Ograniczenia dobrowolnej polityki nie mają zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani do uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
5. Warunki dotyczące stanu zwracanych produktów
Stan produktu jest oceniany z uwzględnieniem podstawy, na której klient dokonuje zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego właściwości i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania, sprawdzenie zawartości lub wykonanie odpowiednich czynności kontrolnych nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia.
Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, na zasadach przewidzianych prawem.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu wymagamy, aby produkt znajdował się w stanie umożliwiającym jego ponowne zaoferowanie do sprzedaży.
Produkt powinien być kompletny, czysty, nieużywany i pozbawiony trwałych uszkodzeń.
Nie powinien posiadać istotnych zarysowań, zabrudzeń, odkształceń, uszkodzeń powierzchni ani śladów eksploatacji.
W przypadku produktów dostarczanych w częściach wymagamy zachowania wszystkich elementów zestawu oraz akcesoriów montażowych.
Warunki dotyczące stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż odnoszą się wyłącznie do dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu.
6. Produkty objęte polityką zwrotów
Polityka zwrotów obejmuje standardowe produkty oferowane przez Ulqemor, z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa oraz warunków dodatkowej dobrowolnej usługi.
Produkty o większych wymiarach mogą zostać zwrócone zgodnie z odpowiednimi zasadami, nawet jeżeli ich transport wymaga wcześniejszego uzgodnienia odbioru.
Produkty dostarczone w kilku paczkach również podlegają zwrotowi.
Konieczność samodzielnego montażu nie powoduje automatycznego wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Ulqemor nie stosuje odrębnych wyłączeń dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów dla określonych kategorii standardowych produktów.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu zastosowanie mają jednak wymagania dotyczące stanu, kompletności i sposobu użytkowania produktu.
Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego rodzaju towaru, są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail do zgłoszeń:
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem:
+1 (361) 492-7638
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska kupującego oraz nazwy produktu przeznaczonego do zwrotu.
Klient powinien wskazać, czy zamierza zwrócić całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy podawania przyczyny zwrotu ani uzyskania wcześniejszej zgody sprzedawcy.
W ramach dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotów możemy poprosić o podstawowe informacje dotyczące stanu produktu i kompletności zestawu, aby zweryfikować warunki tej usługi.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi informacje dotyczące dalszej procedury oraz organizacji transportu zwrotnego.
Zgłoszenie ustawowego odstąpienia od umowy jest skuteczne po prawidłowym złożeniu oświadczenia zgodnie z przepisami prawa, niezależnie od momentu potwierdzenia go przez obsługę sklepu.
8. Adres i miejsce zwrotu
Zwroty produktów są obsługiwane za pośrednictwem odpowiednich punktów logistycznych i podmiotów upoważnionych do odbioru przesyłek.
Ze względu na międzynarodowy charakter działalności Ulqemor adres przyjmowania zwrotów może różnić się od adresu kontaktowego przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych.
Właściwy adres zwrotny oraz informacje wymagane przepisami są przekazywane konsumentowi w ramach informacji dotyczących zawieranej umowy, a odpowiednie instrukcje nadania są przypominane podczas organizacji zwrotu.
Klienci mogą skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu potwierdzenia prawidłowego miejsca odesłania produktu.
Nie zalecamy wysyłania produktów na adres kontaktowy przedsiębiorcy w Stanach Zjednoczonych bez potwierdzenia, że jest to odpowiednie miejsce odbioru danej przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy organizujemy odpowiednią bezpłatną metodę zwrotu.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu udostępniamy informacje dotyczące dostępnej metody transportu oraz kosztów, które ponosi klient.
Procedura ustalenia adresu zwrotnego nie może ograniczać skuteczności ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Koszty transportu zwrotnego
Podział kosztów transportu zwrotnego zależy od rodzaju zgłoszenia.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Ulqemor.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu, lecz w granicach 30-dniowego okresu oferowanego przez sklep, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty naprawy, wymiany i niezbędnego transportu ponosi Ulqemor zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie pobieramy opłat za samo zgłoszenie zwrotu ani standardowych opłat administracyjnych lub manipulacyjnych związanych z jego obsługą.
Jeżeli klient korzysta z organizowanego przez Ulqemor odpłatnego transportu w dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotu, jego koszt jest przedstawiany do zaakceptowania przed zamówieniem odbioru.
W przypadku większych produktów wymagających specjalnego sposobu zwrotu odpowiednie informacje o kosztach tej dodatkowej dobrowolnej usługi powinny być przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.
Ulqemor nie nalicza ukrytych opłat związanych ze standardową obsługą ustawowego odstąpienia od umowy.
10. Etykiety zwrotne i kody nadania
Ulqemor udostępnia klientom odpowiednie instrukcje dotyczące przygotowania i nadania produktów przeznaczonych do zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy przekazać opłaconą etykietę zwrotną, kod QR do nadania przesyłki albo zorganizować odbiór produktu przez przewoźnika.
Wybór metody zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów i dostępności właściwej usługi transportowej.
W przypadku zwrotów, których bezpośrednie koszty ponosi Ulqemor, klient nie jest obciążany opłatą za udostępnioną etykietę, kod nadania lub uzgodniony odbiór.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu Ulqemor może udostępnić usługę organizacji transportu na koszt klienta.
Koszt takiej usługi jest przedstawiany przed jej zaakceptowaniem.
Klient powinien przygotować produkt do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami oraz odpowiednio zabezpieczyć go przed uszkodzeniem.
11. Zwrot produktów wielkogabarytowych
Ulqemor umożliwia zwrot produktów wielkogabarytowych zgodnie z ustawowymi prawami konsumentów oraz warunkami dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów.
Ze względu na wymiary i masę takich produktów ich zwrot może wymagać wcześniejszego uzgodnienia odpowiedniej usługi transportowej.
W przypadku produktów wymagających odbioru z adresu klienta Ulqemor organizuje odpowiednią usługę przewoźnika.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bezpośrednie koszty odbioru produktu wielkogabarytowego pokrywa Ulqemor.
W dodatkowym dobrowolnym okresie zwrotu po upływie ustawowego terminu koszty odbioru produktu bez podawania przyczyny ponosi klient.
Jeżeli produkt nie może zostać zwrócony za pomocą zwykłej przesyłki pocztowej, informacja o odpowiednich kosztach lub wymagany prawem sposób ich określenia powinny zostać przedstawione przed zakupem.
Przed zorganizowaniem odpłatnego odbioru potwierdzamy z klientem dostępny sposób transportu i odpowiednie warunki usługi.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego organizowania płatnego transportu międzynarodowego do Stanów Zjednoczonych w ramach oferowanej bezpłatnej procedury ustawowego zwrotu.
12. Zwrot zamówień wielopaczkowych
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Jeżeli klient zwraca cały produkt składający się z wielu części, zwrot powinien obejmować wszystkie otrzymane elementy należące do tego produktu.
Zalecamy porównanie zawartości przesyłek z wykazem części, jeżeli został dołączony do produktu.
Poszczególne paczki mogą wymagać oddzielnych etykiet transportowych lub odpowiedniego zabezpieczenia.
Ulqemor przekazuje instrukcje dotyczące przygotowania i identyfikacji każdej paczki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podział produktu na kilka paczek nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty za uzgodnioną bezpłatną usługę zwrotu.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu koszt transportu może zależeć od liczby paczek, ich wymiarów i wybranej usługi, zgodnie z warunkami przekazanymi klientowi przed zakupem.
Jeżeli w pierwotnym zamówieniu brakowało określonych elementów, klient powinien poinformować o tym obsługę sklepu, aby możliwe było prawidłowe rozliczenie zwrotu.
Brak części, których sprzedawca nie dostarczył, nie może być automatycznie traktowany jako niekompletny zwrot zawiniony przez konsumenta.
13. Oryginalne opakowanie i zabezpieczenie produktu
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz materiałów ochronnych przynajmniej do czasu sprawdzenia otrzymanego produktu.
Oryginalne kartony i zabezpieczenia mogą ułatwić przygotowanie produktu do transportu zwrotnego.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu wymagamy zachowania oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów i akcesoriów dostarczonych wraz z produktem.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i utrzymany w stanie pozwalającym na ponowne zaoferowanie go do sprzedaży.
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy uznania odstąpienia.
W takim przypadku można zastosować inne opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.
Jeżeli zwrot wymaga odbioru dużego produktu, obsługa Ulqemor przekazuje dostępne informacje dotyczące jego zabezpieczenia i przekazania przewoźnikowi.
Nie pobieramy stałej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu ani automatycznej opłaty za brak oryginalnego kartonu.
14. Zwrot całego zamówienia
Klient może zgłosić zwrot całego zamówienia zgodnie z obowiązującymi terminami i warunkami.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy Ulqemor zwraca należną cenę wszystkich produktów objętych odstąpieniem oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi transportu oferowanemu przy zakupie.
Jeżeli klient zapłacił standardową opłatę za dostawę w wysokości 6,74 EUR, kwota ta podlega zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia od całej umowy.
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone bezpłatnie, klient otrzymuje zwrot ceny produktów bez dodatkowej kwoty za transport, którego kosztu nie poniósł.
W przypadku dobrowolnego zwrotu całego zamówienia po upływie ustawowego terminu Ulqemor również zwraca zapłaconą cenę produktów oraz pierwotną standardową opłatę za dostawę, jeżeli została pobrana.
Bezpośredni koszt transportu zwrotnego w tym dodatkowym okresie ponosi klient.
Zwrot należności jest dokonywany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Nie wymagamy dokonania nowego zakupu jako warunku otrzymania należnego zwrotu środków.
15. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka niezależnych produktów, klient może zgłosić zwrot wybranych towarów zgodnie z właściwymi przepisami prawa oraz warunkami dobrowolnej polityki zwrotów.
Zwrot obejmuje odpowiednią cenę produktów objętych zgłoszeniem, z uwzględnieniem faktycznie zastosowanych rabatów i zasad rozliczenia danego zamówienia.
W przypadku częściowego ustawowego odstąpienia od umowy rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty transportowej wyłącznie dlatego, że konsument skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia od części umowy.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego częściowego zwrotu po upływie ustawowego terminu Ulqemor może ponownie ustalić wartość produktów pozostawionych przez klienta na potrzeby warunków promocji dotyczącej bezpłatnej dostawy.
Jeżeli pozostała wartość produktów nadal wynosi co najmniej 151,90 EUR, pierwotne uprawnienie do bezpłatnej dostawy pozostaje zachowane.
Jeżeli wartość pozostawionych produktów spadnie poniżej 151,90 EUR, w rozliczeniu dodatkowego dobrowolnego zwrotu może zostać uwzględniona standardowa opłata za dostawę w wysokości 6,74 EUR, pod warunkiem że zasada ta została wyraźnie przedstawiona klientowi przed zakupem i jest zgodna z prawem.
Ulqemor nie nalicza wstecznie opłat, o których klient nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
16. Wymiana produktów
Ulqemor nie oferuje standardowej bezpośredniej wymiany pełnowartościowych produktów na inne modele, warianty lub kolory w ramach dobrowolnej polityki zwrotów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu dotychczasowego towaru zgodnie z obowiązującymi warunkami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Nowe zamówienie stanowi odrębną transakcję i podlega cenom oraz warunkom sprzedaży obowiązującym w chwili jego złożenia.
Nie wymagamy złożenia nowego zamówienia przed otrzymaniem należnego zwrotu środków.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, dostępne rozwiązania są ustalane zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
W takich przypadkach koszty wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi Ulqemor w zakresie wymaganym prawem.
17. Kontrola zwróconych produktów
Po otrzymaniu zwróconego produktu Ulqemor przeprowadza kontrolę jego stanu i kompletności.
Dokładamy starań, aby kontrola została zakończona w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania produktu.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie zgodności produktu ze zgłoszeniem, kompletności wyposażenia, stanu powierzchni oraz obecności odpowiednich akcesoriów.
W przypadku produktów wielopaczkowych sprawdzenie kompletności zestawu może wymagać otrzymania wszystkich paczek objętych zwrotem.
Jeżeli podczas kontroli zostaną zauważone nieprawidłowości wymagające wyjaśnienia, kontaktujemy się z klientem.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu kontrola służy również potwierdzeniu spełnienia warunków tej usługi.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań dobrowolnego zwrotu, informujemy klienta o ustaleniach i dostępnych sposobach dalszego postępowania.
Kontrola nie może stanowić podstawy do nieuzasadnionego wydłużania ustawowego terminu zwrotu płatności ani ograniczania praw konsumenta.
18. Zwrot należnych płatności
Po zakończeniu odpowiedniej procedury Ulqemor realizuje refundację zgodnie z podstawą prawną zwrotu lub warunkami dodatkowej dobrowolnej usługi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania zwrotu.
Jeżeli Ulqemor nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Ulqemor zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru, nie stosuje tej podstawy wstrzymania refundacji.
Po otrzymaniu produktu dążymy do przeprowadzenia kontroli w ciągu jednego dnia roboczego, a następnie zlecenia należnego zwrotu środków w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu należność jest rozliczana po potwierdzeniu spełnienia warunków tej usługi.
Refundacje realizujemy co do zasady na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatniczego może wynosić około 10–15 dni roboczych, zależnie od procedur danej instytucji.
Jest to orientacyjny czas rozliczenia po stronie instytucji płatniczych i nie stanowi dodatkowego terminu, o który Ulqemor może przedłużyć swoje ustawowe obowiązki.
Jeżeli klient nie otrzyma środków w przewidywanym terminie, może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu sprawdzenia statusu refundacji.
19. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niekompletne
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacja związana z niezgodnością towaru z umową jest niezależna od dobrowolnej polityki zwrotów.
W zależności od charakteru niezgodności konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli do wykonania obowiązków sprzedawcy konieczny jest transport produktu, odpowiednie koszty ponosi Ulqemor w zakresie wymaganym przepisami.
W przypadku większych produktów możemy zorganizować odbiór z uzgodnionego adresu.
Jeżeli problem dotyczy brakujących elementów, odpowiednim rozwiązaniem może być bezpłatne dostarczenie części, o ile skutecznie doprowadzi to produkt do zgodności z umową i odpowiada prawom konsumenta.
Warunki dotyczące zachowania oryginalnego opakowania, braku śladów użytkowania i możliwości ponownej sprzedaży nie stanowią ograniczenia ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.
20. Kontakt w sprawie zwrotów
W przypadku pytań dotyczących terminów zwrotów, kosztów transportu, sposobu przygotowania produktów, organizacji odbioru lub statusu refundacji prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia zwrotów można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu zgłoszenia.
Dokładamy starań, aby procedury zwrotów były przejrzyste, terminowe i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
21. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa warunki zwrotu produktów w ramach 30-dniowego okresu oferowanego przez Ulqemor. Szczegółowe zasady ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Informacje dotyczące terminów refundacji, metod płatności oraz rozliczania kosztów dostawy przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”. Szczegółowe zasady odbioru dużych produktów i zamówień wielopaczkowych znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. W przypadku uszkodzeń, wad lub innych niezgodności produktu z umową zastosowanie mają zasady opisane w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.