1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady odbioru, sprawdzania i zgłaszania nieprawidłowości dotyczących produktów dostarczanych klientom sklepu internetowego Ulqemor.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem współpracujących firm transportowych.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących prawidłowego odbioru zamówienia, sprawdzania stanu produktów oraz postępowania w przypadku uszkodzeń, niekompletnych dostaw lub innych nieprawidłowości.
Ze względu na różnorodność oferowanych produktów niektóre zamówienia mogą składać się z jednej przesyłki, natomiast inne mogą być dostarczane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Zalecamy zapoznanie się z poniższymi zasadami przed odbiorem zamówienia, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych lub wymagających samodzielnego montażu.
Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i organizacyjny. Jej postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Przygotowanie do odbioru przesyłki
Po nadaniu zamówienia Ulqemor przesyła klientowi powiadomienie o wysyłce na adres e-mail podany podczas zakupu.
Powiadomienie zawiera dostępne informacje dotyczące przewoźnika, numeru śledzenia oraz statusu przesyłki.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem współpracujących firm transportowych, w szczególności DHL, UPS i FedEx.
Zalecamy monitorowanie statusu zamówienia oraz sprawdzanie powiadomień dotyczących przewidywanego terminu doręczenia.
W przypadku przesyłek wymagających wcześniejszego uzgodnienia terminu odbioru przewoźnik może skontaktować się z klientem telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.
Jeżeli doręczenie wymaga osobistego odbioru, klient powinien zapewnić obecność własną lub odpowiednio upoważnionej osoby w uzgodnionym terminie.
W przypadku produktów o większych wymiarach zalecamy wcześniejsze przygotowanie odpowiedniej przestrzeni umożliwiającej bezpieczne przyjęcie przesyłki.
Jeżeli klient przewiduje trudności związane z odbiorem zamówienia, może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu uzyskania dodatkowych informacji.
3. Sprawdzenie opakowania podczas doręczenia
Podczas odbioru zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.
W szczególności warto zwrócić uwagę na widoczne rozerwania, przebicia, odkształcenia, ślady zawilgocenia, uszkodzone narożniki oraz inne oznaki mogące świadczyć o nieprawidłowościach podczas transportu.
W przypadku większych przesyłek warto również sprawdzić stan elementów zabezpieczających i opakowań ochronnych.
Widoczne uszkodzenie kartonu nie zawsze oznacza uszkodzenie produktu, jednak może uzasadniać dokładniejsze sprawdzenie zawartości.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenie opakowania, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem.
W miarę możliwości warto poinformować przewoźnika o stanie przesyłki oraz poprosić o odnotowanie zauważonych nieprawidłowości.
Sprawdzenie opakowania ma na celu ułatwienie wyjaśnienia ewentualnych problemów i nie jest obowiązkowym warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta.
4. Widoczne uszkodzenia przesyłki
Jeżeli przesyłka posiada wyraźne ślady uszkodzenia, zalecamy poinformowanie osoby doręczającej o zauważonym problemie.
Jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, klient może poprosić o sporządzenie protokołu szkody lub odnotowanie zastrzeżeń dotyczących stanu przesyłki.
Pomocne może być wykonanie zdjęć przedstawiających uszkodzone opakowanie, etykietę transportową oraz widoczne uszkodzenia produktu.
W przypadku poważnego uszkodzenia przesyłki klient może skontaktować się z Ulqemor w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
Jeżeli okoliczności wskazują na znaczne uszkodzenie zawartości, klient może odmówić przyjęcia przesyłki i poinformować o tym sprzedawcę.
Odmowa przyjęcia przesyłki nie jest jednak obowiązkowa.
Przyjęcie przesyłki z uszkodzonym opakowaniem nie oznacza automatycznie zaakceptowania uszkodzonego produktu.
Brak protokołu szkody sporządzonego przez kuriera nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
5. Kontrola zawartości po otwarciu opakowania
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy ostrożne otwarcie opakowania oraz sprawdzenie znajdujących się w nim produktów.
W szczególności warto zweryfikować, czy dostarczony towar odpowiada zamówionemu modelowi, wariantowi, kolorowi, rozmiarowi oraz ilości wskazanej w potwierdzeniu zakupu.
Należy również zwrócić uwagę na stan powierzchni, elementów konstrukcyjnych, wyposażenia oraz ewentualnych akcesoriów.
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu przed rozpoczęciem składania.
Jeżeli do produktu dołączono wykaz części, warto porównać jego zawartość z faktycznie otrzymanymi elementami.
Kontrola powinna być przeprowadzana w sposób bezpieczny i nie powinna wymagać czynności mogących spowodować uszkodzenie produktu.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości klient może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
6. Odbiór produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą wymagać szczególnej organizacji odbioru ze względu na swoje wymiary, wagę lub sposób pakowania.
W przypadku większych przesyłek przewoźnik może wcześniej skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia terminu doręczenia.
Klient lub odpowiednio upoważniona osoba powinni być obecni podczas odbioru przesyłki, jeżeli wymagają tego warunki transportu.
Dokładne miejsce przekazania produktu zależy od zakresu usługi transportowej uzgodnionej podczas zakupu.
Ulqemor nie świadczy odrębnej usługi wniesienia produktów do pomieszczeń mieszkalnych ani montażu w miejscu dostawy.
Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, przejść oraz wymiarów windy, jeżeli produkt ma być następnie przemieszczany wewnątrz budynku.
W przypadku dużych produktów szczególne znaczenie ma sprawdzenie stanu narożników, krawędzi, elementów nośnych oraz powierzchni narażonych na uszkodzenia transportowe.
Jeżeli zauważone uszkodzenie może wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji, zalecamy wstrzymanie montażu i użytkowania produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
7. Odbiór zamówień wielopaczkowych
Niektóre zamówienia Ulqemor mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach.
Podział przesyłki może wynikać z wymiarów produktu, liczby elementów konstrukcyjnych lub wymagań związanych z bezpiecznym transportem.
Poszczególne paczki mogą posiadać oddzielne numery śledzenia oraz różne terminy doręczenia.
Otrzymanie jednej paczki nie zawsze oznacza zakończenie dostawy całego zamówienia.
Jeżeli klient otrzymał tylko część przesyłek, zalecamy sprawdzenie statusu pozostałych numerów śledzenia.
Jeżeli informacje dotyczące pozostałych paczek nie są dostępne, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status transportowy zamówienia i ustalimy, czy pozostałe paczki nadal znajdują się w drodze.
Jeżeli po zakończeniu dostawy okaże się, że zamówienie jest niekompletne, klient może zgłosić brakujące elementy w ramach odpowiedniej procedury reklamacyjnej.
Ulqemor pozostaje odpowiedzialny za dostarczenie kompletnego zamówienia zgodnie z zawartą umową.
8. Sprawdzanie produktów wymagających montażu
Jeżeli otrzymany produkt wymaga samodzielnego montażu, zalecamy sprawdzenie wszystkich dostarczonych elementów przed rozpoczęciem prac.
W szczególności warto porównać zawartość opakowania z wykazem części znajdującym się w instrukcji montażu.
Należy zwrócić uwagę na kompletność śrub, nakrętek, łączników, wsporników, paneli oraz innych akcesoriów przewidzianych dla danego produktu.
Warto również sprawdzić stan elementów konstrukcyjnych oraz zgodność części z instrukcją.
Jeżeli klient zauważy brakujące lub uszkodzone elementy niezbędne do prawidłowego montażu, zalecamy wstrzymanie prac i skontaktowanie się z obsługą Ulqemor.
Nie zalecamy samodzielnego zastępowania wadliwych elementów konstrukcyjnych przypadkowymi częściami, jeżeli mogłoby to wpływać na stabilność lub bezpieczeństwo produktu.
Produkty wymagające montażu są dostarczane z odpowiednimi instrukcjami.
Brak oferowanej przez Ulqemor usługi montażu nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.
9. Ukryte uszkodzenia stwierdzone po doręczeniu
Nie wszystkie uszkodzenia produktu są widoczne podczas odbioru przesyłki.
Niektóre nieprawidłowości mogą zostać zauważone dopiero po rozpakowaniu, dokładniejszym sprawdzeniu elementów lub rozpoczęciu prawidłowego montażu.
Jeżeli klient wykryje ukryte uszkodzenie, powinien zaprzestać czynności mogących pogłębić problem lub stwarzać zagrożenie bezpieczeństwa.
Następnie może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu zgłoszenia zauważonej nieprawidłowości.
Pomocne mogą być zdjęcia uszkodzonego elementu, opakowania lub odpowiedniego fragmentu produktu.
Zalecamy zgłaszanie problemów możliwie szybko po ich wykryciu, najlepiej w ciągu 24 godzin.
Wskazany termin ma charakter wyłącznie organizacyjny.
Nie stanowi obowiązkowego terminu reklamacyjnego i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Klient może zgłosić niezgodność towaru z umową również po upływie tego okresu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli dostarczony produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, wariantu, koloru, rozmiaru, ilości lub innych uzgodnionych właściwości, klient może zgłosić niezgodność do Ulqemor.
W celu usprawnienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie jego numeru oraz opisu otrzymanego produktu.
Pomocne mogą być również fotografie produktu, jego oznaczeń lub etykiety opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dokumentację zamówienia oraz ustalimy charakter niezgodności.
Jeżeli dostarczono produkt niezgodny z umową, klient może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądania wymiany towaru na produkt zgodny z umową.
Koszty niezbędne do usunięcia niezgodności, w tym transport niewłaściwie dostarczonego produktu, ponosi Ulqemor w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konieczny jest odbiór niewłaściwego produktu, organizujemy odpowiednią procedurę transportową.
11. Brakujące części i akcesoria
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy brakujące części lub akcesoria, może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
Zgłoszenie może dotyczyć zarówno drobnych elementów montażowych, jak i większych części konstrukcyjnych.
W celu ułatwienia identyfikacji brakującego elementu zalecamy wskazanie jego nazwy lub numeru zgodnie z instrukcją montażu, jeżeli taka informacja jest dostępna.
Jeżeli oznaczenie części nie jest znane, wystarczający do rozpoczęcia weryfikacji może być opis problemu oraz numer zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania w celu ustalenia brakujących elementów i odpowiedniego sposobu usunięcia niezgodności.
W zależności od sytuacji i ustawowych praw konsumenta rozwiązanie może obejmować bezpłatne dostarczenie brakujących części, naprawę, wymianę produktu lub inne przewidziane prawem działanie.
Jeżeli klient zdecyduje się zachować produkt mimo określonej nieprawidłowości, możliwe jest również uzgodnienie odpowiedniego rozwiązania finansowego, z poszanowaniem jego ustawowych uprawnień.
12. Dokumentowanie nieprawidłowości
W przypadku zgłoszenia problemu z przesyłką zalecamy przygotowanie podstawowych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
Do przydatnych informacji należą numer zamówienia, nazwa produktu, data odbioru oraz krótki opis zauważonej nieprawidłowości.
Jeżeli klient posiada odpowiednie materiały, może również przesłać zdjęcia produktu, fotografię opakowania lub nagranie przedstawiające problem.
W przypadku produktów wielopaczkowych pomocne mogą być numery śledzenia poszczególnych przesyłek.
W przypadku brakujących elementów montażowych przydatne może być wskazanie odpowiedniej pozycji w instrukcji produktu.
Nie wymagamy jednak automatycznie przedstawienia wszystkich wymienionych materiałów w każdej sprawie.
Brak fotografii, nagrania wideo, oryginalnego opakowania lub protokołu sporządzonego przez przewoźnika nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
Jeżeli dla rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe wyjaśnienia, skontaktujemy się z klientem.
13. Sposób zgłaszania uszkodzeń i niezgodności
Klient może zgłosić uszkodzenie produktu, brakujące elementy, niekompletną przesyłkę lub otrzymanie niewłaściwego towaru za pośrednictwem poczty elektronicznej albo telefonicznie.
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz opisu zauważonego problemu.
W przypadku problemów dotyczących określonych części pomocne jest wskazanie ich oznaczenia lub przedstawienie dodatkowej dokumentacji.
Zalecamy zgłoszenie zauważonego problemu możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od jego wykrycia.
Brak zgłoszenia w tym terminie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
Zgłoszenie może zostać złożone również w innej prawnie dopuszczalnej formie, w tym pisemnie na adres kontaktowy sprzedawcy.
14. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu informacji dotyczącej uszkodzonej, niekompletnej lub nieprawidłowo dostarczonej przesyłki Ulqemor przeprowadza wstępną weryfikację zgłoszenia.
Standardowy czas wstępnej kontroli wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie dokumentacji zamówienia, danych transportowych oraz informacji przekazanych przez klienta.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy brakującej paczki, możemy skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia jej statusu.
Jeżeli problem dotyczy określonego elementu produktu, możemy sprawdzić możliwość jego dostarczenia lub wymiany.
W przypadku reklamacji konsumenta dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź jest udzielana w terminie przewidzianym przepisami prawa, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Wstępna weryfikacja administracyjna nie wydłuża ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi.
Odpowiedź na reklamację przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
15. Rozwiązywanie problemów z przesyłką
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W zależności od rodzaju niezgodności dostępne rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę produktu, dostarczenie brakujących części, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach przewidzianych ustawą.
Sposób realizacji uprawnień konsumenta jest ustalany z uwzględnieniem charakteru niezgodności oraz właściwych przepisów dotyczących pierwszeństwa i warunków poszczególnych roszczeń.
Jeżeli niezbędny jest odbiór produktu w celu naprawy lub wymiany, Ulqemor organizuje odpowiednią procedurę transportową na swój koszt w zakresie wymaganym prawem.
W przypadku produktów wielkogabarytowych może to obejmować odbiór przesyłki z uzgodnionego adresu.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową w zakresie objętym ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.
Szczegółowe zasady przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.
16. Odpowiedzialność za uszkodzenia transportowe
Ulqemor odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży i dostarczenie produktów zgodnych z zamówieniem.
W przypadku transportu zorganizowanego przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady pozostaje po stronie Ulqemor do momentu objęcia go w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Współpraca z firmami DHL, UPS, FedEx lub innymi odpowiednimi operatorami logistycznymi nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.
Jeżeli uszkodzenie produktu nastąpiło przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi, klient może skierować zgłoszenie bezpośrednio do Ulqemor.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika wybranego przez sprzedawcę jako warunku realizacji ustawowych praw.
Ewentualne rozliczenia pomiędzy Ulqemor a firmą transportową są prowadzone niezależnie od praw klienta wynikających z zawartej umowy.
17. Oryginalne opakowanie i zabezpieczenie produktu
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przynajmniej do czasu sprawdzenia stanu i kompletności otrzymanego zamówienia.
Oryginalne kartony, przekładki ochronne i pozostałe materiały zabezpieczające mogą ułatwić przygotowanie produktu do ewentualnego transportu zwrotnego.
W przypadku większych produktów lub zamówień wielopaczkowych warto przechowywać materiały opakowaniowe w sposób umożliwiający ponowne zabezpieczenie elementów.
Jeżeli opakowanie zostało uszkodzone albo nie jest już dostępne, klient może poinformować o tym obsługę Ulqemor w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu przygotowania produktu do transportu.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji ani wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku produktów uszkodzonych w sposób mogący stwarzać zagrożenie należy zaprzestać ich użytkowania do czasu wyjaśnienia problemu.
18. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących odbioru przesyłek, uszkodzeń transportowych, brakujących części lub niekompletnych zamówień prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu sprawy.
Ulqemor dokłada starań, aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
19. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa zasady odbioru, sprawdzania i zgłaszania nieprawidłowości dotyczących dostarczonych przesyłek. Szczegółowe informacje dotyczące terminów transportu, kosztów dostawy i śledzenia zamówień znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”. Zasady dostarczania produktów wielkogabarytowych oraz zamówień składających się z kilku paczek przedstawiono w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Informacje dotyczące uszkodzonych produktów, brakujących elementów i niekompletnych zestawów znajdują się w dokumencie „Produkty uszkodzone, wadliwe lub z brakującymi częściami”. Szczegółowe prawa konsumentów i procedury reklamacyjne zostały opisane w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”.