1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku otrzymania produktów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych, niezgodnych z zamówieniem lub posiadających brakujące części i akcesoria.
Ulqemor dokłada starań, aby wszystkie oferowane produkty były odpowiednio przygotowane, kompletne i zabezpieczone przed wysyłką oraz zgodne z informacjami przedstawionymi klientowi podczas zakupu.
Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych i dostarczane klientom na terenie kontynentalnej części Polski za pośrednictwem współpracujących przewoźników.
Ze względu na różnorodność produktów niektóre zamówienia mogą być dostarczane w jednym opakowaniu, natomiast inne mogą składać się z kilku oddzielnych paczek.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystej procedury zgłaszania nieprawidłowości oraz odpowiedniego rozwiązania problemu z poszanowaniem ich ustawowych praw.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie dokumentu „Reklamacje i niezgodność towaru z umową” i nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawcą odpowiedzialnym za prawidłowe wykonanie umów sprzedaży zawieranych w sklepie internetowym Ulqemor jest GUILLERMO CASTILLO, indywidualny przedsiębiorca działający pod adresem 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone.
Ulqemor odpowiada za zgodność dostarczonych produktów z umową zgodnie z przepisami polskiej ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność obejmuje w szczególności jakość, kompletność, funkcjonalność oraz uzgodnione właściwości produktów.
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie niezgodnym z umową, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
Współpraca z producentami, dostawcami i zewnętrznymi przewoźnikami nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego kontaktowania się z producentem ani prowadzenia postępowania reklamacyjnego przeciwko firmie transportowej wybranej przez Ulqemor.
3. Rodzaje problemów objętych polityką
Niniejsza polityka obejmuje sytuacje, w których otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo nie odpowiada warunkom zawartej umowy sprzedaży.
Do najczęściej występujących nieprawidłowości mogą należeć uszkodzenia powstałe podczas transportu, pęknięcia, odkształcenia, zarysowania, uszkodzenia powierzchni, niewłaściwe działanie mechanizmów oraz wady elementów konstrukcyjnych.
Zgłoszenie może również dotyczyć brakujących śrub, nakrętek, łączników, paneli, wsporników, instrukcji montażu lub innych akcesoriów przewidzianych dla danego produktu.
Polityka obejmuje także przypadki otrzymania niewłaściwego produktu, błędnego wariantu, nieprawidłowej liczby sztuk lub niekompletnego zestawu.
W przypadku zamówień wielopaczkowych zgłoszenie może dotyczyć brakującej paczki albo niedostarczenia określonej części zamówienia.
Powyższe przykłady mają charakter informacyjny i nie stanowią zamkniętego katalogu niezgodności towaru z umową.
4. Sprawdzenie przesyłki podczas odbioru
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz liczby dostarczonych paczek.
W szczególności warto zwrócić uwagę na rozerwania, przebicia, odkształcenia, uszkodzone narożniki, ślady zawilgocenia i inne widoczne oznaki nieprawidłowości transportowych.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zalecamy poinformowanie przewoźnika i wykonanie zdjęć przedstawiających stan przesyłki.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, klient może poprosić o jego przygotowanie.
Po otwarciu opakowania zalecamy sprawdzenie stanu produktu, zgodności z zamówieniem oraz kompletności otrzymanych elementów.
W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu pomocne jest porównanie zawartości opakowania z wykazem części zawartym w instrukcji.
Sprawdzenie przesyłki podczas doręczenia jest zaleceniem organizacyjnym, a nie obowiązkowym warunkiem skorzystania z uprawnień reklamacyjnych.
Brak protokołu szkody, fotografii opakowania lub natychmiastowego zgłoszenia problemu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
5. Zalecany termin zgłoszenia problemu
Zalecamy zgłaszanie zauważonych uszkodzeń, wad lub brakujących elementów możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku nieprawidłowości widocznych bezpośrednio po dostawie pomocne jest przekazanie zgłoszenia w ciągu 24 godzin od zauważenia problemu.
Szybkie zgłoszenie może ułatwić sprawdzenie dokumentacji transportowej, identyfikację brakujących elementów i rozpoczęcie odpowiedniej procedury.
Termin 24 godzin ma jednak wyłącznie charakter organizacyjny i nie stanowi ustawowego terminu reklamacyjnego.
Klient zachowuje prawo do zgłoszenia niezgodności towaru z umową również po jego upływie.
Ulqemor nie odmawia automatycznie przyjęcia reklamacji wyłącznie z powodu późniejszego zgłoszenia problemu.
W przypadku wad ujawnionych podczas późniejszego użytkowania produktu zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy.
6. Sposób zgłaszania uszkodzeń i brakujących części
Klient może zgłosić problem bezpośrednio do obsługi Ulqemor za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Zgłoszenie można również złożyć w innej prawnie dopuszczalnej formie, w tym pisemnie na adres kontaktowy przedsiębiorcy.
W celu usprawnienia identyfikacji sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu zauważonej nieprawidłowości.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy określonej części produktu, warto wskazać jej numer lub nazwę zgodnie z instrukcją montażu, o ile takie informacje są dostępne.
Klient może również wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Złożenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody Ulqemor ani korzystania z określonego formularza.
Nie pobieramy opłat za samo przyjęcie zgłoszenia.
7. Dokumentacja zgłoszenia
W celu ułatwienia weryfikacji problemu zalecamy przygotowanie podstawowych informacji dotyczących zamówienia oraz stanu otrzymanego produktu.
Pomocne mogą być numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, opis nieprawidłowości, zdjęcia produktu, fotografie opakowania oraz nagranie wideo przedstawiające problem.
Jeżeli uszkodzenie dotyczy określonego elementu konstrukcyjnego, warto wykonać zdjęcie pozwalające na jego identyfikację.
W przypadku brakujących części przydatna może być fotografia wykazu elementów znajdującego się w instrukcji montażu.
Jeżeli problem dotyczy niekompletnej dostawy, pomocne mogą być numery śledzenia otrzymanych paczek.
Przekazanie wszystkich wymienionych materiałów nie jest jednak bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Brak nagrania, zdjęć, oryginalnego kartonu lub protokołu szkody nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
Jeżeli do rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem.
8. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu organizowanego przez Ulqemor, klient może zgłosić problem bezpośrednio do sprzedawcy.
Uszkodzenie transportowe może dotyczyć zarówno powierzchni produktu, jak i elementów konstrukcyjnych, połączeń, mechanizmów lub innych części wyposażenia.
W przypadku transportu organizowanego przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu co do zasady pozostaje po stronie Ulqemor do momentu objęcia go w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli podczas odbioru widoczne są uszkodzenia opakowania, zalecamy ich udokumentowanie i poinformowanie przewoźnika, jeżeli jest to możliwe.
Jeżeli klient wykryje uszkodzenie dopiero po rozpakowaniu produktu, może zgłosić je również po zakończeniu doręczenia.
Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie oznacza automatycznie rezygnacji z ustawowych praw reklamacyjnych.
W zależności od charakteru niezgodności rozwiązanie może obejmować naprawę, dostarczenie odpowiednich części, wymianę produktu lub inne środki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
Koszty niezbędne do wykonania ustawowych obowiązków sprzedawcy ponosi Ulqemor.
9. Ukryte uszkodzenia wykryte po rozpakowaniu
Nie wszystkie uszkodzenia można zauważyć podczas odbioru przesyłki.
Niektóre nieprawidłowości mogą zostać stwierdzone dopiero po otwarciu opakowania, dokładniejszym sprawdzeniu produktu lub rozpoczęciu prawidłowego montażu.
Jeżeli klient zauważy ukryte uszkodzenie, zalecamy zaprzestanie czynności mogących pogłębić problem lub stwarzać zagrożenie bezpieczeństwa.
Następnie klient może przesłać zgłoszenie do Ulqemor wraz z opisem zauważonej nieprawidłowości.
Jeżeli dostępne są zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, można dołączyć je do wiadomości.
Ukryte uszkodzenia są rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Nie wymagamy wykrycia wszystkich wad w dniu doręczenia produktu.
Uprawnienia klienta nie wygasają wyłącznie z powodu odkrycia nieprawidłowości po otwarciu opakowania lub rozpoczęciu montażu.
10. Produkty wadliwe lub nieprawidłowo działające
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę wpływającą na jego funkcjonalność, stabilność, bezpieczeństwo lub możliwość użytkowania zgodnego z przeznaczeniem, klient może złożyć reklamację.
Zgłoszenie może dotyczyć między innymi nieprawidłowo działających mechanizmów, wadliwych połączeń, niestabilnych elementów konstrukcyjnych oraz innych niezgodności z uzgodnionymi właściwościami produktu.
Każda reklamacja jest rozpatrywana z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu, informacji przedstawionych podczas sprzedaży i właściwych przepisów prawa.
Jeżeli wada może wpływać na bezpieczeństwo użytkowania, zalecamy zaprzestanie korzystania z produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
W zależności od charakteru niezgodności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W ustawowo przewidzianych przypadkach konsument może również skorzystać z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ulqemor nie uzależnia ustawowych praw konsumenta od posiadania dodatkowej gwarancji producenta.
11. Brakujące elementy montażowe
Niektóre produkty Ulqemor wymagają samodzielnego montażu i są dostarczane w zestawach zawierających odpowiednie części konstrukcyjne oraz akcesoria.
Jeżeli klient zauważy brakujące śruby, nakrętki, łączniki, wsporniki, panele lub inne elementy przewidziane dla danego produktu, może zgłosić problem obsłudze sklepu.
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie nazwy lub numeru brakującej części zgodnie z instrukcją montażu.
Jeżeli oznaczenie nie jest dostępne, można przesłać opis lub fotografię odpowiedniego fragmentu instrukcji.
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy zakres brakujących elementów oraz odpowiedni sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Jeżeli właściwym rozwiązaniem jest dostarczenie brakujących części, Ulqemor organizuje ich wysyłkę bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Jeżeli samodzielne dostarczenie części nie zapewni zgodności produktu z umową, klient zachowuje pozostałe uprawnienia wynikające z przepisów prawa.
Nie zalecamy użytkowania produktu bez elementów mających znaczenie dla jego stabilności lub bezpieczeństwa.
12. Brakujące większe części produktu
Jeżeli dostarczony produkt nie zawiera większych elementów konstrukcyjnych lub wyposażenia przewidzianych w zakupionym zestawie, klient może zgłosić niekompletność zamówienia.
Przykładowo zgłoszenie może dotyczyć brakujących paneli, nóg, podpór, elementów mocujących, części obudowy lub innych elementów niezbędnych do prawidłowego użytkowania produktu.
Po otrzymaniu informacji o problemie sprawdzimy dokumentację zamówienia oraz zakres dostarczonych elementów.
Jeżeli brakująca część znajduje się w oddzielnej paczce, zweryfikujemy jej status transportowy.
Jeżeli część nie została wysłana lub nie została dostarczona, podejmiemy działania w celu odpowiedniego wykonania umowy.
W zależności od okoliczności rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakującego elementu, naprawę, wymianę lub inne ustawowo przewidziane działanie.
Koszty dostarczenia części niezbędnych do wykonania obowiązków sprzedawcy ponosi Ulqemor.
13. Zamówienia dostarczane w kilku paczkach
Niektóre produkty mogą być podzielone na kilka oddzielnych opakowań ze względu na ich wymiary, konstrukcję lub wymagania transportowe.
Poszczególne paczki mogą zostać nadane jednocześnie, lecz dotrzeć do klienta w różnych terminach.
Otrzymanie jednej paczki nie oznacza automatycznie zakończenia dostawy całego produktu.
Jeżeli klient otrzymał tylko część zamówienia, zalecamy sprawdzenie wszystkich dostępnych numerów śledzenia.
Jeżeli pozostałe paczki nie zostały doręczone lub ich status jest niejasny, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje logistyczne i podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia lokalizacji przesyłek.
Jeżeli paczka została utracona albo nie może zostać dostarczona, pozostajemy odpowiedzialni za prawidłowe wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Podział zamówienia na kilka paczek nie powoduje dodatkowych kosztów związanych z usunięciem niekompletności, za którą odpowiada sprzedawca.
14. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
Nieprawidłowość może dotyczyć modelu, koloru, rozmiaru, wariantu, ilości lub innych właściwości uzgodnionych podczas zakupu.
W celu identyfikacji problemu zalecamy przesłanie numeru zamówienia oraz opisu lub zdjęcia otrzymanego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i dostarczonego towaru.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z prawa żądania naprawy lub wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli odpowiednim rozwiązaniem jest dostarczenie właściwego produktu, organizujemy jego wysyłkę zgodnie z ustawowymi obowiązkami.
W przypadku konieczności odebrania błędnie dostarczonego towaru odpowiednie koszty transportu ponosi Ulqemor.
Klient nie jest zobowiązany do finansowania transportu zwrotnego towaru dostarczonego niezgodnie z umową.
15. Uszkodzenia produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą posiadać duże wymiary, znaczną masę lub składać się z wielu elementów konstrukcyjnych.
W przypadku uszkodzenia produktu wielkogabarytowego zalecamy przekazanie informacji o miejscu i rodzaju zauważonej nieprawidłowości.
Jeżeli uszkodzenie dotyczy wyłącznie określonego elementu, możliwe jest rozważenie naprawy lub dostarczenia odpowiedniej części zamiennej, jeżeli skutecznie doprowadzi to produkt do zgodności z umową.
Jeżeli konieczna jest wymiana całego produktu, Ulqemor organizuje odpowiednią procedurę odbioru i ponownej dostawy zgodnie z przepisami prawa.
W przypadku dużych produktów wymagających odbioru z adresu klienta organizujemy właściwą usługę transportową na nasz koszt w zakresie wymaganym ustawą.
Termin odbioru jest uzgadniany z klientem z uwzględnieniem dostępności przewoźnika i charakteru przesyłki.
Jeżeli produkt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, uwzględniamy ustawowe obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu, jeżeli znajdują zastosowanie.
Wymiary ani masa produktu nie stanowią podstawy do odmowy realizacji ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
16. Produkty uszkodzone podczas montażu
Produkty wymagające samodzielnego montażu są dostarczane z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi ich prawidłowego składania i użytkowania.
Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu oraz zapoznanie się z instrukcją.
Jeżeli klient zauważy uszkodzony element konstrukcyjny, brakującą część lub inne nieprawidłowości, powinien w miarę możliwości wstrzymać dalsze prace mogące pogłębić uszkodzenie lub stwarzać zagrożenie.
Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, zastosowanie mają odpowiednie uprawnienia reklamacyjne.
Nieprawidłowy montaż wykonany przez konsumenta może również stanowić niezgodność towaru z umową, jeżeli był następstwem błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub producenta na zasadach przewidzianych prawem.
Ulqemor nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność produktu wyłącznie z powodu rozpoczęcia jego montażu.
Jeżeli uszkodzenie wynika wyłącznie z okoliczności niezwiązanych z niezgodnością towaru istniejącą w chwili dostarczenia, odpowiedzialność sprzedawcy jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.
17. Wstępna weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego uszkodzonego, wadliwego lub niekompletnego produktu Ulqemor rozpoczyna odpowiednią procedurę weryfikacyjną.
Standardowy czas wstępnej oceny zgłoszenia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie możemy sprawdzić dokumentację zamówienia, dane dotyczące wysyłki, informacje o produkcie oraz materiały przekazane przez klienta.
Jeżeli problem dotyczy brakujących części, możemy zweryfikować odpowiedni wykaz elementów i dostępność części zamiennych.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia transportowego, możemy sprawdzić dostępne dane przewoźnika.
W przypadku wady konstrukcyjnej lub funkcjonalnej może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji technicznych.
Jeżeli do oceny problemu wymagane będzie zbadanie produktu, uzgadniamy z klientem odpowiedni sposób jego udostępnienia.
Wstępna weryfikacja jest procesem organizacyjnym i nie wydłuża ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację.
18. Termin odpowiedzi na reklamację
Ulqemor udziela odpowiedzi na reklamacje konsumentów zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady odpowiedź na reklamację jest udzielana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W odpowiedzi informujemy klienta o sposobie rozpatrzenia sprawy i odpowiednich dalszych działaniach.
Termin udzielenia odpowiedzi należy odróżnić od czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany produktu.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19. Naprawa i dostarczenie części zamiennych
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku niektórych produktów naprawa może polegać na wymianie określonego elementu, dostarczeniu brakującej części lub wykonaniu innych niezbędnych czynności technicznych.
Jeżeli rozwiązaniem odpowiednim do charakteru niezgodności jest dostarczenie części zamiennej, Ulqemor organizuje jej wysyłkę bez dodatkowych kosztów dla konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
Części powinny odpowiadać właściwościom produktu i umożliwiać jego prawidłowe użytkowanie.
Jeżeli samodzielna wymiana części przez klienta nie jest odpowiednia lub mogłaby powodować zagrożenie, sposób wykonania naprawy jest ustalany z uwzględnieniem bezpieczeństwa i obowiązków sprzedawcy.
Naprawa powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nie zapewnia zgodności produktu z umową, zastosowanie mają dalsze uprawnienia przewidziane przepisami prawa.
20. Wymiana produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego wymiany na produkt zgodny z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych ograniczeń dotyczących możliwości wykonania danego świadczenia i nadmiernych kosztów.
Jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować inny sposób dozwolony prawem.
Jeżeli wymiana jest właściwym sposobem rozwiązania reklamacji, Ulqemor organizuje dostarczenie odpowiedniego produktu.
W przypadku konieczności odebrania produktu niezgodnego z umową organizujemy odpowiedni transport na nasz koszt w zakresie wymaganym przepisami.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat za realizację ustawowego prawa wymiany produktu.
Zasady te są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów, w ramach której nie oferujemy standardowej wymiany pełnowartościowych produktów na inne modele lub warianty.
21. Obniżenie ceny i zwrot pieniędzy
W przypadkach określonych obowiązującymi przepisami konsument może skorzystać z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu.
Prawo takie może przysługiwać między innymi w sytuacji, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził produktu do zgodności z umową w wymagany sposób albo występują inne ustawowe przesłanki.
Jeżeli niezgodność produktu jest istotna, konsument może w odpowiednich przypadkach skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
W przypadku skutecznego obniżenia ceny Ulqemor zwraca odpowiednią część zapłaconej kwoty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu zwrot należnej ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli klient chce zachować produkt mimo określonej nieprawidłowości, możliwe jest uzgodnienie odpowiedniej częściowej refundacji, o ile rozwiązanie to jest zgodne z prawem.
Ulqemor nie narzuca częściowego zwrotu pieniędzy w zamian za rezygnację z ustawowych uprawnień konsumenta.
Refundacje realizujemy co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
22. Koszty transportu i organizacja odbioru
W przypadku realizacji ustawowych roszczeń dotyczących niezgodności towaru z umową Ulqemor ponosi odpowiednie koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Koszty te mogą obejmować transport, opłaty pocztowe, robociznę, materiały, naprawę, wymianę oraz wymagane czynności związane z odbiorem produktu.
Jeżeli konieczne jest odesłanie lub odebranie produktu, przekazujemy klientowi odpowiednią instrukcję transportową.
W zależności od rodzaju przesyłki możemy udostępnić opłaconą etykietę zwrotną, kod nadania lub zorganizować odbiór przez przewoźnika.
W przypadku produktów wielkogabarytowych organizujemy odpowiednią usługę odbioru z uzgodnionego adresu na nasz koszt w zakresie wymaganym prawem.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego finansowania transportu międzynarodowego do Stanów Zjednoczonych w celu wykonania ustawowych obowiązków reklamacyjnych.
Jeżeli konieczne jest dostarczenie brakujących elementów lub produktu wymiennego, Ulqemor pokrywa odpowiednie koszty transportowe i należności importowe zgodnie z warunkami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy opłat administracyjnych ani manipulacyjnych za standardową obsługę ustawowej reklamacji.
23. Oryginalne opakowanie i zabezpieczenie produktów
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przynajmniej do czasu sprawdzenia otrzymanego produktu.
Oryginalne kartony, przekładki i inne materiały ochronne mogą ułatwić przygotowanie produktu do ewentualnego transportu zwrotnego.
Jeżeli produkt wymaga odebrania w związku z reklamacją, obsługa Ulqemor przekazuje odpowiednie instrukcje dotyczące jego zabezpieczenia.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji.
Jeżeli klient nie posiada już pierwotnego opakowania, możliwe jest zastosowanie innego sposobu odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
W przypadku dużych produktów sposób przygotowania do odbioru może zostać uzgodniony indywidualnie.
Nie pobieramy automatycznych opłat za brak oryginalnego kartonu ani za standardową procedurę przyjęcia reklamowanego produktu.
24. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru
Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta Ulqemor odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że właściwe przepisy przewidują dłuższy okres.
Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy nie jest ograniczona do pierwszych 24 godzin, 14 dni ani dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotów.
Nie każda zmiana stanu produktu wynikająca z normalnego zużycia lub okoliczności niezwiązanych z niezgodnością istniejącą w chwili dostarczenia oznacza odpowiedzialność sprzedawcy.
Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem ustawowych zasad odpowiedzialności i przysługujących konsumentowi domniemań.
Postanowienia niniejszej polityki nie skracają ustawowych okresów odpowiedzialności ani terminów dochodzenia roszczeń.
25. Kontakt w sprawie uszkodzonych i niekompletnych produktów
W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niewłaściwego produktu prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu sprawniejszej identyfikacji problemu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu zauważonej nieprawidłowości.
Ulqemor dokłada starań, aby zgłoszenia dotyczące produktów uszkodzonych, wadliwych lub niekompletnych były rozpatrywane rzetelnie, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
26. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa zasady postępowania w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych lub niezgodnych z zamówieniem. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowych praw reklamacyjnych, naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru znajdują się w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”. Zasady sprawdzania produktów podczas doręczenia przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. Informacje dotyczące transportu dużych produktów i zamówień składających się z wielu paczek znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Zasady refundacji przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.