1. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ulqemor, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności oraz podstawowe prawa i obowiązki klientów i sprzedawcy.
Sklep Ulqemor jest prowadzony przez GUILLERMO CASTILLO, indywidualnego przedsiębiorcę działającego pod adresem 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone.
Sklep prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie Polski. Dostawy realizowane są wyłącznie na adresy znajdujące się w kontynentalnej części Polski, z wyłączeniem wysp, skrytek pocztowych i automatów paczkowych.
Korzystanie ze sklepu oraz dokonywanie zakupów odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient może przeglądać ofertę sklepu, zapoznawać się z informacjami dotyczącymi produktów i składać zamówienia przez Internet.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich cen, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia następuje poprzez potwierdzenie zakupu przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia.
Po dokonaniu zakupu klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail, zawierające podstawowe informacje dotyczące zawartej transakcji.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Konta użytkowników
Sklep Ulqemor umożliwia dokonywanie zakupów bez konieczności zakładania indywidualnego konta użytkownika.
Klienci mogą przeglądać produkty, dodawać je do koszyka oraz składać zamówienia bez wcześniejszej rejestracji.
Podczas finalizacji zakupu klient podaje informacje niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego.
Klient powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane umożliwiające prawidłowe przetworzenie płatności oraz doręczenie zamówienia.
Ulqemor wykorzystuje przekazane informacje wyłącznie w odpowiednich celach związanych z obsługą zamówienia, wykonywaniem obowiązków prawnych oraz innymi celami opisanymi w polityce prywatności.
Klienci mogą kontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania informacji dotyczących zakupów, aktualizacji danych kontaktowych oraz realizacji przysługujących im praw.
Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się zgodnie z prawem, z poszanowaniem praw innych użytkowników oraz bezpieczeństwa systemów informatycznych.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Ulqemor dokłada szczególnej staranności, aby informacje dotyczące produktów były rzetelne, aktualne, przejrzyste i zgodne z ich rzeczywistymi właściwościami.
Opisy produktów przedstawiają istotne informacje dotyczące ich przeznaczenia, materiałów, wymiarów, kolorystyki, funkcjonalności i sposobu użytkowania, odpowiednio do charakteru danego towaru.
Stany magazynowe oraz informacje o dostępności produktów są aktualizowane na bieżąco, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje zakupowe.
Ceny produktów obejmują wszystkie należne podatki i obowiązkowe opłaty importowe, w tym właściwy podatek od towarów i usług (VAT), cła oraz standardowe koszty odprawy celnej, które zgodnie z warunkami sprzedaży są pokrywane przez Ulqemor.
Podstawowa stawka podatku VAT w Polsce wynosi 23%. Do poszczególnych towarów stosuje się stawkę właściwą zgodnie z obowiązującymi przepisami i klasyfikacją podatkową danego produktu.
Klient nie jest zobowiązany do dokonywania dodatkowych płatności z tytułu należności importowych podczas odbioru prawidłowo zrealizowanej przesyłki.
Koszty dostawy są przedstawiane oddzielnie przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Standardowa opłata za dostawę wynosi 6,74 EUR dla zamówień o wartości produktów niższej niż 151,90 EUR.
W przypadku zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 151,90 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, bez kosztów transportu.
Waluta prezentacji cen, waluta płatności oraz ostateczna kwota transakcji są wyraźnie wskazywane klientowi przed zatwierdzeniem zakupu. Jeżeli rozliczenie następuje w walucie innej niż euro, odpowiednia kwota i warunki przeliczenia są przedstawiane przed zawarciem umowy.
Ulqemor nie pobiera ukrytych opłat administracyjnych ani nieujawnionych wcześniej należności związanych ze standardową realizacją zamówienia.
4. Polityka wysyłki i dostawy
Ulqemor realizuje zamówienia z dostawą wyłącznie na terenie kontynentalnej części Polski, z wyłączeniem wysp, skrytek pocztowych oraz automatów paczkowych. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, natomiast przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm DHL, UPS i FedEx, a klient otrzymuje dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Zamówienia mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach. Standardowy koszt dostawy wynosi 6,74 EUR dla zamówień o wartości produktów poniżej 151,90 EUR, natomiast zamówienia o wartości co najmniej 151,90 EUR objęte są bezpłatną dostawą. Ulqemor pokrywa należne podatki importowe, cła i standardowe opłaty celne. W przypadku większych produktów sposób i miejsce doręczenia są określane zgodnie z uzgodnionymi warunkami transportu. Nie oferujemy odrębnej usługi wniesienia produktów do pomieszczeń ani montażu. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie: Polityka dostawy.
5. Polityka zwrotów i refundacji
Ulqemor oferuje możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od otrzymania zamówienia, obejmującym ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu. W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty transportu zwrotnego pokrywa Ulqemor, natomiast w dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny, po upływie ustawowego terminu, koszty transportu ponosi klient. W przypadku niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty reklamacji i niezbędnego transportu ponosi sprzedawca zgodnie z prawem. Zgłoszenia zwrotów przyjmowane są pod adresem studio@ulqemor.com. Po otrzymaniu zwracanego produktu staramy się przeprowadzić kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego i zlecić należny zwrot środków w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych, bez przedłużania ustawowych terminów refundacji. Płatność jest zwracana co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Bezpośrednia wymiana pełnowartościowych produktów na inne warianty nie jest oferowana w ramach dobrowolnych zwrotów; klient może zwrócić towar i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowego prawa do wymiany produktu niezgodnego z umową. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach: Polityka zwrotów oraz Polityka zwrotu środków.
6. Polityka anulowania i zmiany zamówień
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie lub zmianę zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego. W tym okresie możliwe jest wprowadzenie dostępnych zmian dotyczących rodzaju i liczby produktów oraz adresu dostawy. Zgłoszenia należy przesyłać na adres studio@ulqemor.com lub kierować telefonicznie pod numer +1 (361) 492-7638. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie operacji logistycznej może nie być możliwe, jednak konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, również przed otrzymaniem towaru. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia należne środki są zwracane przy użyciu odpowiedniej metody płatności. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie: Polityka anulowania i zmiany zamówień.
7. Polityka płatności
Ulqemor akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express, obsługiwane za pośrednictwem systemu Authorize.net i infrastruktury sklepu Shopify. Płatność za zamówienie jest realizowana podczas finalizacji zakupu, a całkowita kwota transakcji jest przedstawiana klientowi przed jej potwierdzeniem. Zamówienia są kierowane do przygotowania po skutecznym otrzymaniu płatności. Jeżeli transakcja nie została zakończona, klient powinien dokonać płatności w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Ulqemor nie oferuje płatności ratalnych, nie przeprowadza odrębnej oceny zdolności kredytowej klientów i nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z udostępnionych metod płatności. Należne refundacje są realizowane co do zasady na pierwotną metodę płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie: Polityka płatności.
8. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie Ulqemor ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta. W przypadku pojedynczego produktu termin ten jest liczony od dnia następującego po dniu jego otrzymania, a w przypadku dostaw realizowanych w kilku częściach lub obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie stosuje się odpowiednie zasady związane z otrzymaniem ostatniej części lub produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem właściwego terminu. Ulqemor dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego w ramach tego prawa. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przepisami, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania refundacji. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie: Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Ulqemor prowadzi działalność skierowaną do klientów na terenie Polski z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.
W szczególności przestrzegamy właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, zawierania umów na odległość, zgodności produktów z umową oraz ochrony danych osobowych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO/GDPR).
W przypadku sporów związanych z zakupem produktów, realizacją zamówienia, dostawą, płatnością lub reklamacją zachęcamy klientów do kontaktu z obsługą Ulqemor w celu polubownego rozwiązania sprawy.
Dokładamy starań, aby zgłoszenia klientów były rozpatrywane rzetelnie, terminowo i w sposób uwzględniający okoliczności konkretnej sytuacji.
Klienci zachowują prawo do korzystania z dostępnych form ochrony konsumenckiej, pozasądowego rozwiązywania sporów oraz dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami i sądami.
Międzynarodowy charakter działalności sprzedawcy nie pozbawia konsumentów w Polsce ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do zawartych umów.
W zakresie prawa właściwego i jurysdykcji zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa prywatnego międzynarodowego oraz regulacje chroniące konsumentów.
Ulqemor zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w związku ze zmianami prawnymi, organizacyjnymi lub technicznymi. O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników w odpowiedni sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Prywatność i ochrona danych osobowych
Ulqemor szanuje prywatność klientów oraz zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO/GDPR.
Administratorem danych osobowych jest GUILLERMO CASTILLO, prowadzący sklep internetowy Ulqemor pod adresem 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z administratorem pod adresem studio@ulqemor.com.
Dane osobowe klientów są przetwarzane w szczególności w celu przyjmowania i realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostaw, prowadzenia komunikacji, rozpatrywania reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych.
Sklep korzysta z platformy Shopify, usług płatniczych Authorize.net oraz odpowiednich usług logistycznych i technologicznych niezbędnych do prowadzenia działalności.
Ulqemor umożliwia dobrowolne zapisanie się do newslettera. Komunikacja marketingowa wymagająca zgody jest prowadzona po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika, którą można wycofać.
W sklepie wykorzystywane jest narzędzie Consentmo GDPR do obsługi informacji i preferencji dotyczących plików cookie.
Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Stanów Zjednoczonych, z zachowaniem odpowiednich wymagań dotyczących międzynarodowych transferów danych.
Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania oraz przez okresy wymagane właściwymi przepisami prawa.
Klientom przysługują odpowiednie prawa dotyczące danych osobowych, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz inne prawa przewidziane przez RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora, odbiorców danych, podstaw przetwarzania i praw użytkowników znajdują się w dokumencie: Polityka prywatności.
11. Własność intelektualna
Treści zamieszczone w sklepie internetowym Ulqemor, w tym opisy produktów, fotografie, grafiki, materiały informacyjne, elementy identyfikacji wizualnej oraz układ strony, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich i własności intelektualnej.
Prawa do odpowiednich materiałów przysługują Ulqemor lub innym uprawnionym podmiotom.
Klienci mogą korzystać z treści sklepu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu oraz korzystania z usług udostępnionych przez Ulqemor.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w celach komercyjnych wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.
Nazwa Ulqemor oraz elementy identyfikacji sklepu nie mogą być wykorzystywane w sposób wprowadzający odbiorców w błąd co do pochodzenia produktów lub związku z działalnością sprzedawcy.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają dozwolonego użytku ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Odpowiedzialność
Ulqemor odpowiada za prawidłowe wykonanie zawartych umów sprzedaży oraz realizację obowiązków wynikających z właściwych przepisów prawa.
Dokładamy starań, aby produkty oferowane w sklepie były zgodne z przedstawionymi opisami, kompletne i odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z umową klient może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Havriken nie jest stroną umów zawieranych w sklepie Ulqemor. Za ich prawidłową realizację odpowiada sprzedawca prowadzący Ulqemor.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, wad lub brakujących części można kierować na adres studio@ulqemor.com albo pod numer telefonu +1 (361) 492-7638.
Dla usprawnienia obsługi zalecamy zgłoszenie zauważonych problemów możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.
W zgłoszeniu pomocne mogą być numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, nagranie wideo lub fotografie opakowania.
Wskazany termin i zalecenia dotyczące dokumentacji nie stanowią obowiązkowych warunków przyjęcia reklamacji i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W przypadku niezgodności towaru z umową klient może skorzystać z właściwych środków ochrony prawnej, obejmujących naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach przewidzianych przepisami.
Wstępna weryfikacja zgłoszenia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w ustawowym terminie, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Ulqemor ponosi wymagane prawem koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, naprawy, wymiany i dostarczenia brakujących części.
Klienci powinni korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz dostarczonymi instrukcjami montażu, użytkowania i konserwacji.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
13. Zmiany Regulaminu
Ulqemor zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w przypadku zmian obowiązujących przepisów prawa, sposobu prowadzenia działalności, stosowanych rozwiązań technicznych lub warunków świadczenia usług.
Wszelkie zmiany są przygotowywane z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących przejrzystości informacji i ochrony praw konsumentów.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w sklepie internetowym w sposób umożliwiający jej odczytanie i zapisanie.
O istotnych zmianach mogących wpływać na prawa lub obowiązki użytkowników będziemy informować w odpowiedni sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zmiany Regulaminu nie powodują automatycznej zmiany warunków umów sprzedaży zawartych przed ich wejściem w życie.
Do wcześniej zawartych umów stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich zawarcia, chyba że przepisy przewidują inaczej lub strony uzgodnią dopuszczalną zmianę.
Niniejszy Regulamin nie może być interpretowany w sposób pozbawiający konsumentów ustawowych praw.
14. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, refundacji, reklamacji lub niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu sprawniejszej obsługi spraw dotyczących zamówień zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłoszenia.
Ulqemor dokłada starań, aby zapytania klientów były obsługiwane w sposób przejrzysty, terminowy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.