1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotu środków określa zasady, terminy i sposoby realizacji refundacji w sklepie internetowym Ulqemor, w tym zwrotów płatności wynikających z odstąpienia od umowy, dobrowolnej polityki zwrotów, anulowania zamówienia oraz reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.
Ulqemor prowadzi sprzedaż internetową produktów przeznaczonych dla klientów na terenie kontynentalnej części Polski. Zamówienia są realizowane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezpiecznego procesu rozliczania zwrotów pieniędzy, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumentów oraz dodatkowych zasad oferowanych dobrowolnie przez sklep.
Wszystkie należne refundacje są realizowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
2. Przypadki uprawniające do zwrotu środków
Klient może otrzymać zwrot całości lub części dokonanej płatności w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami oraz zasadami sprzedaży Ulqemor.
Refundacja może nastąpić w szczególności w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni, skorzystania z dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu produktu w okresie do 30 dni, anulowania zamówienia lub niewykonania umowy sprzedaży.
Zwrot płatności może również wynikać z uzasadnionej reklamacji dotyczącej towaru niezgodnego z umową, w tym skorzystania przez konsumenta z prawa obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub innego niż zamówiony dostępne rozwiązania są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
Wysokość refundacji zależy od rodzaju zgłoszenia, wartości produktów, zakresu odstąpienia od umowy oraz odpowiednich zasad rozliczania kosztów dostawy.
3. Refundacja w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy Ulqemor zwraca konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym odpowiednie koszty pierwotnego dostarczenia zamówienia.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowo dopuszczalnego wstrzymania refundacji.
Jeżeli Ulqemor nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Ulqemor zobowiązał się do samodzielnego odbioru produktu, powyższa podstawa wstrzymania zwrotu płatności nie ma zastosowania.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Ulqemor dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.
Kontrola zwracanego produktu ani wewnętrzne procedury administracyjne nie powodują przedłużenia ustawowego terminu refundacji.
Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”.
4. Refundacja w ramach dobrowolnego okresu 30 dni
Ulqemor oferuje możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni od ich otrzymania.
Okres ten obejmuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy dobrowolny okres zwrotu.
W przypadku zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia, lecz w granicach 30-dniowego okresu oferowanego przez Ulqemor, zastosowanie mają warunki dodatkowej dobrowolnej usługi.
Produkty zwracane w tym okresie powinny pozostawać nieużywane, kompletne, czyste, nieuszkodzone oraz odpowiednio zabezpieczone.
Towar powinien spełniać warunki dotyczące zachowania oryginalnego opakowania, wszystkich akcesoriów oraz możliwości jego ponownego zaoferowania do sprzedaży.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi klient.
Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków dodatkowej usługi Ulqemor dokonuje należnego rozliczenia.
Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumentów związanych z odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
5. Kontrola otrzymanych produktów
Po otrzymaniu produktu zwróconego w ramach odpowiedniej procedury Ulqemor dokonuje weryfikacji jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem.
Standardowy czas wewnętrznej kontroli wynosi jeden dzień roboczy od otrzymania zwracanego produktu.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie kompletności zestawu, stanu powierzchni, obecności akcesoriów i dokumentacji oraz zgodności otrzymanego towaru z informacjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku produktów dostarczonych w kilku paczkach sprawdzenie kompletności zestawu może wymagać otrzymania wszystkich opakowań.
Jeżeli podczas kontroli zostaną zauważone okoliczności wymagające dodatkowego wyjaśnienia, kontaktujemy się z klientem.
W ramach dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów kontrola służy również ustaleniu, czy produkt spełnia odpowiednie warunki tej usługi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy kontrola nie stanowi podstawy automatycznej odmowy refundacji z powodu otwarcia opakowania lub sprawdzenia właściwości produktu.
Wewnętrzna kontrola nie wydłuża terminów zwrotu należnych płatności wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Standardowy czas realizacji refundacji
Ulqemor dokłada starań, aby zwroty pieniędzy były realizowane możliwie szybko.
Po otrzymaniu zwracanego produktu staramy się przeprowadzić kontrolę w ciągu jednego dnia roboczego.
Po zakończeniu weryfikacji i ustaleniu należnej kwoty dążymy do zlecenia refundacji w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
Terminy te opisują standardowy wewnętrzny proces obsługi refundacji.
Nie stanowią one dodatkowego okresu, o który można przedłużyć ustawowy obowiązek zwrotu pieniędzy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja następuje w terminie określonym obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem dozwolonego prawem wstrzymania płatności.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu refundacja jest realizowana po potwierdzeniu spełnienia warunków tej usługi.
W przypadku reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową obowiązują odpowiednie terminy wynikające z przepisów prawa.
7. Metody zwrotu płatności
Ulqemor dokonuje refundacji co do zasady za pomocą tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia.
Sklep obsługuje płatności kartami Visa, Mastercard i American Express przy wykorzystaniu systemu Authorize.net oraz infrastruktury sklepu Shopify.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą płatniczą, zwrot jest standardowo kierowany do pierwotnej metody płatności.
W przypadku gdy zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest technicznie możliwy, kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia alternatywnego rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.
Zastosowanie innej metody refundacji wymaga wyraźnej zgody konsumenta, gdy jest ona wymagana prawem.
Alternatywny sposób zwrotu nie może powodować dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Ulqemor nie wymaga przyjmowania należnych refundacji w formie bonów zakupowych, punktów lojalnościowych ani kuponów rabatowych.
8. Termin zaksięgowania środków
Po zleceniu refundacji przez Ulqemor czas jej ostatecznego zaksięgowania może zależeć od operatora płatniczego, organizacji kartowej i banku klienta.
W niektórych przypadkach proces rozliczenia i zaksięgowania zwrotu może trwać około 10–15 dni roboczych.
Wskazany okres ma charakter orientacyjny i dotyczy procedur obsługi transakcji przez instytucje płatnicze.
Nie stanowi on dodatkowego terminu przyznanego Ulqemor na wykonanie ustawowego obowiązku zwrotu należnych pieniędzy.
Rzeczywisty czas zaksięgowania może być krótszy i zależy od zasad stosowanych przez właściwego dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli klient nie otrzyma środków w przewidywanym terminie, powinien skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status refundacji w dostępnym systemie płatniczym i przekażemy klientowi odpowiednie informacje.
9. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od całej umowy Ulqemor zwraca konsumentowi należną cenę produktów oraz koszty ich pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu podczas zakupu.
Standardowy koszt dostawy w sklepie Ulqemor wynosi 6,74 EUR dla zamówień o wartości produktów niższej niż 151,90 EUR.
Jeżeli klient zapłacił standardową opłatę za dostawę w wysokości 6,74 EUR, kwota ta podlega zwrotowi w przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy.
Dla zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 151,90 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli klient skorzystał z bezpłatnej dostawy, refundacja nie obejmuje dodatkowej kwoty transportowej, której klient faktycznie nie zapłacił.
Ulqemor nie oferuje odrębnej odpłatnej usługi dostawy ekspresowej.
W ramach dobrowolnego zwrotu całego zamówienia po upływie ustawowego terminu Ulqemor również zwraca zapłaconą cenę produktów i pierwotną standardową opłatę za dostawę, jeżeli została pobrana.
Bezpośredni koszt transportu zwrotnego w dodatkowym dobrowolnym okresie pozostaje po stronie klienta.
10. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli klient zakupił kilka niezależnych produktów, możliwy jest zwrot pieniędzy dotyczący wybranych towarów.
W takim przypadku kwota refundacji odpowiada należnej wartości zwracanych produktów, z uwzględnieniem rabatów, warunków umowy i podstawy zwrotu.
W przypadku częściowego ustawowego odstąpienia od umowy rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie naliczamy automatycznie nowej opłaty transportowej wyłącznie z powodu skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od części umowy.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego częściowego zwrotu po upływie ustawowego terminu mogą mieć zastosowanie wcześniej przedstawione warunki promocji dotyczącej bezpłatnej dostawy.
Jeżeli wartość produktów pozostawionych przez klienta wynosi co najmniej 151,90 EUR, warunek bezpłatnej dostawy pozostaje spełniony.
Jeżeli wartość produktów pozostawionych przez klienta spadnie poniżej 151,90 EUR, standardowa opłata transportowa w wysokości 6,74 EUR może zostać uwzględniona w rozliczeniu dodatkowego dobrowolnego zwrotu wyłącznie wtedy, gdy taka zasada została jasno przedstawiona przed zawarciem umowy i jest zgodna z obowiązującym prawem.
Nie dokonujemy potrąceń na podstawie nieujawnionych wcześniej warunków.
Ostateczna wysokość refundacji jest ustalana z uwzględnieniem rodzaju zwrotu i przysługujących klientowi praw.
11. Refundacja produktów niezgodnych z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
W zależności od okoliczności i przepisów prawa rozwiązanie problemu może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Jeżeli konsument jest uprawniony do obniżenia ceny, Ulqemor zwraca odpowiednią część zapłaconej kwoty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, Ulqemor zwraca należną cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Ulqemor w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Dotyczy to również odpowiednich kosztów transportu, naprawy, wymiany oraz wymaganych czynności związanych z odbiorem produktu.
Ustawowe uprawnienia reklamacyjne pozostają niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów w okresie do 30 dni.
12. Częściowa refundacja za uszkodzenia lub brakujące elementy
Jeżeli produkt posiada określone uszkodzenia, brakujące elementy lub inne nieprawidłowości, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
W zależności od charakteru niezgodności możliwe rozwiązania mogą obejmować dostarczenie brakujących części, naprawę, wymianę produktu lub odpowiednią częściową refundację.
Jeżeli klient zdecyduje się zachować produkt pomimo określonej nieprawidłowości, strony mogą uzgodnić odpowiednie rozwiązanie finansowe, jeżeli jest ono zgodne z prawem.
Propozycja częściowej refundacji nie może być narzucana zamiast ustawowego sposobu rozpatrzenia reklamacji, do którego konsument jest uprawniony.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa obniżenia ceny, wysokość zwrotu powinna odpowiadać odpowiedniej proporcji pomiędzy wartością produktu niezgodnego z umową a wartością produktu zgodnego z umową.
W przypadku brakujących elementów mających znaczenie dla bezpieczeństwa rozwiązanie powinno przede wszystkim umożliwiać doprowadzenie produktu do zgodności z umową.
Nie wymagamy od klienta zaakceptowania częściowej refundacji w zamian za rezygnację z przysługujących mu ustawowych uprawnień.
13. Zwroty produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty dostępne w sklepie Ulqemor mogą wymagać szczególnej organizacji transportu zwrotnego ze względu na swoje wymiary lub wagę.
W przypadku zwrotów wymagających odbioru przez przewoźnika Ulqemor pomaga ustalić odpowiedni sposób przekazania produktu.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponosi Ulqemor.
Jeżeli odbiór dużego produktu został zorganizowany przez sprzedawcę, klient otrzymuje informacje dotyczące terminu i sposobu jego przygotowania.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu koszty transportu ponosi klient.
Odpowiednie koszty lub wymagany prawem sposób ich określenia w przypadku produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zakupem.
W przypadku niezgodności towaru z umową Ulqemor organizuje i opłaca wymagany prawem transport związany z realizacją reklamacji.
Wielkość produktu nie stanowi podstawy do ograniczenia ustawowych praw konsumenta dotyczących należnego zwrotu płatności.
14. Zwroty zamówień wielopaczkowych
Niektóre produkty mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach.
W przypadku zwrotu całego produktu składającego się z wielu elementów procedura może obejmować przygotowanie i przekazanie kilku osobnych opakowań.
Ulqemor przekazuje klientowi informacje dotyczące dostępnego sposobu transportu oraz odpowiednich oznaczeń przesyłek.
W przypadku dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotów weryfikacja kompletności produktu może wymagać otrzymania wszystkich paczek objętych zgłoszeniem.
Jeżeli klient nie otrzymał części zamówienia już podczas pierwotnej dostawy, brak tych elementów nie może być automatycznie traktowany jako zawiniony niekompletny zwrot.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy terminy refundacji są obliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie mogą być przedłużane wyłącznie ze względu na wewnętrzną organizację kontroli przesyłek.
Jeżeli produkt został odebrany przez przewoźnika zorganizowanego przez Ulqemor, wszelkie problemy transportowe są wyjaśniane z uwzględnieniem właściwych zasad odpowiedzialności.
15. Refundacja po anulowaniu zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Zgłoszenie należy przesłać na adres studio@ulqemor.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (361) 492-7638.
Po skutecznym anulowaniu opłaconego zamówienia Ulqemor dokonuje zwrotu należnej płatności za pośrednictwem odpowiedniej metody płatniczej.
Jeżeli zamówienie zostało już nadane, anulowanie operacji logistycznej może nie być technicznie możliwe.
Nie ogranicza to prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy także przed otrzymaniem towaru.
Jeżeli zamówienie nie może zostać wykonane z przyczyn dotyczących sprzedawcy, dostępne rozwiązania i ewentualna refundacja są ustalane zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych za standardową obsługę anulowania zamówienia.
16. Refundacja w przypadku niedostarczenia zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor w celu wyjaśnienia sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmujemy działania zmierzające do ustalenia aktualnego statusu przesyłki oraz przyczyny opóźnienia.
Jeżeli przesyłka została zagubiona podczas transportu organizowanego przez Ulqemor przed jej prawidłowym wydaniem konsumentowi, odpowiedzialność za wykonanie umowy pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności klient może skorzystać z praw przysługujących mu w przypadku niedostarczenia towaru, w tym odstąpienia od umowy na odpowiednich zasadach.
W przypadku skutecznego rozwiązania umowy z powodu niedostarczenia zamówienia Ulqemor zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego przeciwko przewoźnikowi wybranemu przez sprzedawcę jako warunku realizacji ustawowych praw.
17. Waluta i rozliczenia płatnicze
Waluta płatności za zamówienie jest wskazywana klientowi podczas finalizacji zakupu.
Standardowe koszty dostawy w ofercie Ulqemor są określone na poziomie 6,74 EUR, a próg bezpłatnej dostawy wynosi 151,90 EUR wartości produktów.
Jeżeli transakcja jest realizowana w walucie innej niż euro, ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana klientowi przed potwierdzeniem zakupu.
Refundacja jest co do zasady realizowana w walucie pierwotnej transakcji, zgodnie z właściwymi zasadami rozliczeń operatora płatniczego.
Jeżeli bank lub wystawca karty dokonał przeliczenia walutowego, ostateczna kwota zaksięgowana na rachunku klienta może zależeć od obowiązujących zasad przeliczeń.
Ulqemor nie pobiera własnych dodatkowych opłat za wykonanie refundacji.
Ewentualne różnice kursowe lub problemy związane z rozliczeniem transakcji są wyjaśniane z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
18. Podatki importowe i należności celne
Produkty Ulqemor są wysyłane z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych do klientów w Polsce.
Ulqemor organizuje odpowiednie formalności celne oraz pokrywa należne podatki importowe, cła i standardowe opłaty związane z odprawą celną zgodnie z warunkami sprzedaży.
Koszty te są uwzględniane w cenach oferowanych produktów oraz w przyjętym modelu realizacji dostaw.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych standardowych należności importowych przy odbiorze prawidłowo zrealizowanego zamówienia.
W przypadku refundacji Ulqemor zwraca klientowi należne kwoty wynikające z zawartej umowy i właściwych przepisów.
Nie potrącamy z ustawowo należnej refundacji wewnętrznych kosztów odprawy celnej, podatków importowych ani innych kosztów, które zgodnie z warunkami sprzedaży obciążają Ulqemor.
Ewentualne rozliczenia między sprzedawcą, przewoźnikiem i organami celnymi pozostają odrębne od obowiązku prawidłowego zwrotu należnych klientowi pieniędzy.
19. Opłaty administracyjne i potrącenia
Ulqemor nie pobiera opłat za samo zgłoszenie zwrotu pieniędzy, złożenie reklamacji ani przeprowadzenie standardowej procedury refundacji.
Nie stosujemy stałych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktów do magazynu.
Nie naliczamy automatycznych opłat za ponowne zapakowanie produktów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podawania przyczyny po upływie ustawowego terminu 14 dni klient ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami tej dodatkowej usługi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu lub brak oryginalnego kartonu nie powodują automatycznej odmowy zwrotu należnych płatności w ramach ustawowego prawa odstąpienia.
Nie dokonujemy potrąceń sprzecznych z obowiązującymi przepisami ani opartych na warunkach, które nie zostały odpowiednio ujawnione klientowi.
20. Potwierdzenie refundacji i zgłaszanie problemów
Po zleceniu zwrotu pieniędzy Ulqemor przekazuje klientowi odpowiednią informację o statusie refundacji.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, kwotę refundacji, metodę płatności oraz dostępne dane pozwalające zidentyfikować transakcję.
Jeżeli klient uważa, że zwrócona kwota jest nieprawidłowa, może skontaktować się z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia rozliczenia.
Jeżeli środki nie zostały zaksięgowane w przewidywanym terminie, zalecamy przesłanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje w systemie płatniczym i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
Jeżeli będzie to konieczne, klient może otrzymać dodatkowe informacje umożliwiające kontakt z bankiem lub dostawcą usługi płatniczej.
Obsługa zgłoszeń dotyczących należnych refundacji nie wiąże się z dodatkowymi opłatami pobieranymi przez Ulqemor.
21. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotu środków
W przypadku pytań dotyczących wysokości refundacji, sposobu zwrotu płatności, kosztów dostawy, anulowania zamówienia lub statusu rozliczenia prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, od 09:00 do 12:30 oraz od 14:00 do 18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Zgłoszenia można przesyłać pocztą elektroniczną również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu sprawniejszej identyfikacji sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłoszenia.
Ulqemor dokłada starań, aby refundacje były realizowane rzetelnie, terminowo i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
22. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka określa zasady realizacji i rozliczania zwrotów pieniężnych w sklepie Ulqemor. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni”. Warunki dobrowolnych zwrotów produktów w okresie do 30 dni, w tym wymagania dotyczące stanu towarów oraz organizacji transportu zwrotnego, przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotów”. Zasady dotyczące reklamacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru znajdują się w dokumencie „Reklamacje i niezgodność towaru z umową”. Ogólne informacje o kosztach pierwotnej dostawy przedstawiono w dokumencie „Polityka dostawy”, natomiast zasady anulowania zamówień opisano w dokumencie „Polityka anulowania i zmiany zamówień”.