1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowywania, wysyłki, transportu i doręczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Ulqemor.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących terminów realizacji zamówień, kosztów dostawy, dostępnych metod transportu oraz procedur związanych z odbiorem przesyłek.
Ulqemor realizuje zamówienia kierowane do klientów na terenie kontynentalnej części Polski.
Dostawy są organizowane za pośrednictwem współpracujących firm transportowych, z uwzględnieniem rodzaju zamówionych produktów, ich wymiarów i wymagań dotyczących bezpiecznego przewozu.
Przed dokonaniem zakupu klient otrzymuje informacje dotyczące należnych kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty do zapłaty.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Obszar realizacji dostaw
Ulqemor realizuje dostawy wyłącznie do klientów posiadających prawidłowy adres doręczenia w kontynentalnej części Polski.
Nie oferujemy dostaw na polskie wyspy ani poza granice Polski.
Nie realizujemy dostaw do skrytek pocztowych, automatów paczkowych, w tym Paczkomatów, ani innych punktów odbioru, które nie umożliwiają doręczenia zgodnie z warunkami wybranej usługi transportowej.
Zamówienia są dostarczane bezpośrednio na wskazany adres, pod warunkiem zapewnienia możliwości realizacji odpowiedniej usługi przewozowej.
Na obsługiwanym obszarze dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat wyłącznie z powodu oddalenia adresu od większych miejscowości.
Jeżeli ze względu na szczególne ograniczenia infrastrukturalne doręczenie pod dany adres wymaga dodatkowych ustaleń, skontaktujemy się z klientem przed wysyłką.
Nie oferujemy osobistego odbioru produktów z magazynu ani odbioru zamówień w stacjonarnym punkcie sprzedaży.
3. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia skutecznego otrzymania płatności.
W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, odpowiednio pakowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Proces przygotowania może obejmować sprawdzenie liczby produktów, elementów wyposażenia, akcesoriów oraz dokumentów wymaganych do realizacji dostawy.
Zamówienia składane w dni wolne od pracy są kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od przewidywanego czasu transportu.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje powiadomienie zawierające dostępne informacje dotyczące wysyłki.
4. Przewidywany czas dostawy
Standardowy przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Łączny szacowany czas realizacji zamówienia obejmuje:
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
Transport po nadaniu: 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od potwierdzenia płatności do doręczenia wynosi zatem od 9 do 18 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i są ustalane na podstawie standardowych warunków obsługi logistycznej.
Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od przebiegu transportu międzynarodowego, odprawy celnej, warunków pogodowych oraz organizacji pracy przewoźnika.
Jeżeli dla danego zamówienia został uzgodniony wiążący termin dostawy, obowiązuje on zgodnie z zawartą umową.
W przypadku przewidywanego opóźnienia informujemy klienta o sytuacji i podejmujemy odpowiednie działania w celu prawidłowej realizacji zamówienia.
5. Koszty dostawy
Ulqemor stosuje przejrzyste zasady naliczania standardowych kosztów dostawy.
Opłata transportowa jest uzależniona od wartości zakupionych produktów.
Obowiązują następujące warunki:
Wartość produktów od 0,01 EUR do kwoty niższej niż 151,90 EUR – koszt dostawy wynosi 6,74 EUR.
Wartość produktów od 151,90 EUR wzwyż – dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy jest ustalany na podstawie wartości zamówionych produktów po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, bez doliczania opłat za transport.
Standardowa opłata za dostawę obejmuje zarówno zwykłe przesyłki kurierskie, jak i produkty o większych gabarytach, dla których dostępna jest uzgodniona usługa transportowa.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za sam fakt podzielenia jednego zamówienia na kilka paczek.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawy do oddalonych lokalizacji znajdujących się w obsługiwanym obszarze Polski.
Ostateczna kwota należna za produkty i dostawę jest przedstawiana klientowi przed potwierdzeniem zakupu.
W przypadku prezentowania płatności w walucie innej niż euro odpowiednia kwota musi zostać wyraźnie wskazana przed zawarciem umowy.
6. Ceny, podatki i opłaty importowe
Ceny produktów oferowanych przez Ulqemor obejmują należne podatki, cła oraz obowiązkowe opłaty importowe, które zgodnie z warunkami sprzedaży ponosi sprzedawca.
Podstawowa stawka podatku VAT w Polsce wynosi 23%, przy czym do poszczególnych produktów stosuje się stawkę właściwą zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Ulqemor organizuje niezbędne formalności celne za pośrednictwem współpracujących podmiotów logistycznych i odpowiednich usług obsługi importu.
Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych należności celnych, podatku importowego ani standardowych kosztów odprawy przy odbiorze prawidłowo zrealizowanego zamówienia.
Jeżeli przewoźnik zwróci się do klienta z nieoczekiwanym żądaniem zapłaty należności importowych, prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor przed dokonaniem płatności.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji oraz pokrycia kosztów, które zgodnie z warunkami sprzedaży obciążają sprzedawcę.
Wszystkie obowiązkowe koszty transakcji są uwzględniane w informacjach przekazywanych klientowi przed złożeniem zamówienia.
7. Dostępni przewoźnicy
Ulqemor współpracuje z uznanymi firmami świadczącymi usługi transportu i doręczania przesyłek.
Do wykorzystywanych przewoźników należą:
DHL
UPS
FedEx
Wybór konkretnego przewoźnika zależy od wymiarów, masy i rodzaju przesyłki oraz dostępności odpowiedniej usługi logistycznej.
W przypadku niektórych zamówień poszczególne etapy transportu mogą być realizowane przez współpracujących operatorów logistycznych.
Ulqemor organizuje proces wysyłki i pozostaje odpowiedzialny za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient otrzymuje informacje o przesyłce oraz możliwość jej śledzenia, gdy odpowiednie dane zostaną udostępnione przez przewoźnika.
8. Śledzenie zamówienia
Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje powiadomienie o wysyłce na adres e-mail wskazany podczas zakupu.
Wiadomość zawiera dostępny numer śledzenia przesyłki lub informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Klient może monitorować przesyłkę za pośrednictwem systemu właściwego przewoźnika.
W przypadku transportu międzynarodowego aktualizacje statusu mogą pojawiać się z opóźnieniem, zwłaszcza podczas obsługi terminalowej, procedur celnych lub przekazywania przesyłki pomiędzy operatorami.
Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki pozostają niezmienione przez dłuższy czas lub wskazują na problem, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Po otrzymaniu numeru zamówienia podejmiemy działania w celu ustalenia aktualnego statusu dostawy.
9. Dostawy w kilku paczkach
Niektóre zamówienia mogą być podzielone na kilka oddzielnych paczek ze względu na rodzaj produktów, ich wymiary lub sposób zabezpieczenia do transportu.
Poszczególne paczki mogą zostać nadane jednocześnie lub w ramach odrębnych operacji logistycznych.
Nie wszystkie części jednego zamówienia muszą zostać doręczone tego samego dnia.
Jeżeli dostępnych jest kilka numerów śledzenia, klient może monitorować status każdej przesyłki oddzielnie.
Podział zamówienia na kilka paczek nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów transportu, które nie zostały przedstawione klientowi przed zakupem.
Jeżeli klient otrzyma tylko część zamówienia, może sprawdzić pozostałe numery śledzenia albo skontaktować się z obsługą Ulqemor.
W przypadku niedostarczenia jednej z paczek podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jej lokalizacji lub zapewnienia prawidłowej realizacji zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”.
10. Dostawa produktów wielkogabarytowych
Niektóre produkty oferowane przez Ulqemor mogą posiadać większe wymiary lub wymagać odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
Dla produktów, których parametry pozwalają na zastosowanie standardowej usługi kurierskiej, wykorzystujemy dostawę w zwykłych paczkach, również w przypadku podziału towaru na kilka opakowań.
Sposób transportu jest dobierany z uwzględnieniem wymagań konkretnego produktu oraz ograniczeń technicznych przewoźnika.
Standardowy przewidywany czas transportu produktów wielkogabarytowych wynosi od 8 do 15 dni roboczych od nadania.
Opłata za ich dostawę podlega tym samym zasadom co standardowe zamówienia, czyli 6,74 EUR poniżej progu 151,90 EUR oraz bezpłatna dostawa od tego progu.
W przypadku przesyłek wymagających wcześniejszego uzgodnienia terminu doręczenia przewoźnik może skontaktować się z klientem telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS.
Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w uzgodnionym terminie.
Dokładne miejsce przekazania produktu jest ustalane zgodnie z warunkami dostępnej usługi transportowej i przedstawiane klientowi przed zakupem.
Ulqemor nie świadczy odrębnych usług wniesienia produktu do pomieszczeń mieszkalnych ani jego montażu.
Produkty wymagające samodzielnego montażu są dostarczane z odpowiednimi instrukcjami.
11. Dostęp do miejsca dostawy
Klient powinien upewnić się, że wskazany adres umożliwia prawidłową realizację uzgodnionej usługi doręczenia.
W przypadku większych produktów zalecamy wcześniejsze sprawdzenie warunków dostępu do miejsca odbioru.
Szczególne znaczenie mogą mieć wymiary drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind oraz innych przestrzeni, przez które produkt będzie przemieszczany.
Jeżeli produkt wymaga transportu w większych opakowaniach, należy uwzględnić wymiary przesyłki, a nie wyłącznie wymiary zmontowanego produktu.
Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych informacji dotyczących adresu oraz znanych ograniczeń dostępu, które mogą mieć znaczenie dla realizacji dostawy.
Nie wymagamy od klienta zapewnienia dostępu dla samochodu ciężarowego, jeżeli nie jest to element wyraźnie uzgodnionej usługi przewozowej.
Jeżeli określone warunki nieruchomości mogą utrudniać doręczenie, zalecamy kontakt z obsługą Ulqemor przed wysyłką.
12. Opakowania transportowe i palety
Ulqemor dokłada starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
W zależności od rodzaju produktu wykorzystywane mogą być kartony, materiały amortyzujące, przekładki ochronne oraz inne elementy zabezpieczające.
Jeżeli dostawa wymaga użycia palety lub dodatkowej podstawy transportowej, sposób jej wykorzystania zależy od warunków wybranego przewoźnika.
Odbiór palet i opakowań transportowych może zostać zorganizowany przez Ulqemor po wcześniejszym uzgodnieniu odpowiedniej usługi z klientem i przewoźnikiem.
Jeżeli odbiór opakowań nie jest realizowany bezpośrednio podczas doręczenia, informacje dotyczące dalszego postępowania mogą zostać przekazane przez obsługę sklepu.
Zalecamy zachowanie opakowania przez czas niezbędny do sprawdzenia zawartości i kompletności przesyłki.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową.
13. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Zmiana jest możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do nieodwracalnego etapu przygotowania magazynowego.
Zgłoszenia należy kierować na adres studio@ulqemor.com lub pod numer telefonu +1 (361) 492-7638.
W wiadomości należy wskazać numer zamówienia oraz informacje dotyczące wymaganej zmiany.
Jeżeli przesyłka została już nadana, standardowe anulowanie transportu lub zmiana adresu mogą nie być technicznie możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, także przed otrzymaniem produktu.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach „Polityka anulowania i zmiany zamówień” oraz „Polityka zwrotów”.
14. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli dostarczenie przesyłki nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowych danych adresowych lub innych trudności, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.
W przypadku produktów wymagających osobistego odbioru klient może zostać poproszony o ustalenie kolejnego dostępnego terminu.
Jeżeli przewoźnik nie będzie mógł zakończyć doręczenia, przesyłka może zostać skierowana do dalszej obsługi logistycznej lub zwrócona do nadawcy.
Po otrzymaniu informacji o zwrocie przesyłki Ulqemor podejmie kontakt z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
W zależności od okoliczności możliwe będzie uzgodnienie ponownej dostawy, rozwiązania umowy albo odpowiedniego zwrotu płatności.
Ewentualne koszty i zasady rozliczenia są ustalane zgodnie z wcześniejszymi warunkami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie naliczamy automatycznych, nieujawnionych wcześniej opłat za sam fakt nieudanej próby doręczenia.
15. Opóźnienia w dostawie
Ulqemor dokłada starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane w przewidywanych terminach.
W przypadku transportu międzynarodowego mogą wystąpić okoliczności wpływające na czas doręczenia, takie jak dodatkowe kontrole celne, utrudnienia pogodowe, zakłócenia transportowe lub problemy organizacyjne przewoźników.
Jeżeli przewidujemy opóźnienie, podejmujemy działania mające na celu ustalenie jego przyczyny i poinformowanie klienta o dalszym przebiegu dostawy.
W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
W sytuacjach określonych ustawą klient może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
Jeżeli przepisy przewidują możliwość odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu, konsument zachowuje takie uprawnienie.
Ulqemor odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży niezależnie od udziału zewnętrznych firm transportowych.
16. Zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona, a dostępne informacje wskazują na możliwość jej zagubienia, klient może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer zamówienia i dostępny numer śledzenia przesyłki.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy status transportowy oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia lokalizacji przesyłki.
Jeżeli towar zostanie utracony podczas transportu organizowanego przez Ulqemor przed jego prawidłowym wydaniem konsumentowi, odpowiedzialność za wykonanie umowy pozostaje po stronie sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od okoliczności oraz praw konsumenta rozwiązanie może obejmować ponowne dostarczenie produktu albo odpowiedni zwrot płatności.
Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego przeciwko przewoźnikowi wybranemu przez Ulqemor.
17. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz zgodności dostarczonych produktów z informacjami dotyczącymi zakupu.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania warto, jeśli jest to możliwe, poinformować przewoźnika i sporządzić odpowiednią dokumentację fotograficzną.
Po otwarciu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby produktów, ich stanu oraz kompletności dostarczonych elementów.
W przypadku produktów wymagających montażu należy w miarę możliwości porównać otrzymane części z dokumentacją produktu przed rozpoczęciem składania.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenie, brakujące części lub otrzyma niewłaściwy produkt, może skontaktować się z obsługą Ulqemor.
Zalecamy zgłaszanie takich problemów możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od ich zauważenia.
Wskazany termin ma charakter organizacyjny i nie stanowi ograniczenia ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub protokołu sporządzonego przez przewoźnika nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”.
18. Odpowiedzialność za transport
Ulqemor odpowiada za prawidłową organizację dostawy oraz wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku transportu organizowanego przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje co do zasady po stronie Ulqemor do momentu objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony przed prawidłowym wydaniem, klient może zgłosić problem bezpośrednio do Ulqemor.
Współpraca z zewnętrznymi przewoźnikami nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności za realizację zobowiązań wynikających z umowy.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient zachowuje odpowiednie prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
19. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, kosztów transportu, terminów realizacji, statusu przesyłki lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt z obsługą Ulqemor.
Nazwa sklepu: Ulqemor
Właściciel i operator: GUILLERMO CASTILLO
Forma działalności: indywidualny przedsiębiorca
Adres kontaktowy: 5414 Rogerio St, Corpus Christi, TX 78415, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: studio@ulqemor.com
Numer telefonu: +1 (361) 492-7638
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
Wiadomości e-mail można przesyłać również poza godzinami pracy obsługi klienta.
W celu przyspieszenia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Ulqemor dokłada starań, aby zapytania dotyczące dostaw były obsługiwane sprawnie, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
20. Powiązane zasady i dokumenty
Niniejsza polityka przedstawia ogólne warunki przygotowania, wysyłki, transportu i doręczania zamówień w sklepie Ulqemor. Szczegółowe zasady dotyczące produktów wielkogabarytowych i dostaw w kilku paczkach znajdują się w dokumencie „Dostawa produktów wielkogabarytowych i wielopaczkowych”. Informacje dotyczące sprawdzania przesyłek po doręczeniu przedstawiono w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”. Zasady odstąpienia od umowy oraz dodatkowej możliwości zwrotu produktów znajdują się w dokumentach „Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni” i „Polityka zwrotów”. Szczegółowe zasady refundacji przedstawiono w dokumencie „Polityka zwrotu środków”.